刪除 Facebook 專頁上的虛假推薦負評

Meta 會刪除甚麼，不會刪除甚麼

Facebook 把評價稱為「推薦」：訪客選擇推薦或不推薦，再加上評語。Meta 不會因為評價負面或不公平而刪除，只會刪除違反社群守則的內容，而專頁擁有人亦不能直接刪除推薦評價。我們採用的理據包括：

• 垃圾訊息及虛假帳戶：一批沒有朋友、沒有相片的新帳戶，在同一晚全部留下「不推薦」。
• 騷擾及欺凌：評語辱罵指名道姓的美容師、廚師或店員，而非描述服務。
• 仇恨言論：因員工的出身、宗教、性別或殘疾而作出攻擊。
• 私人資料：評語中公開員工的手機號碼、所住屋苑或身份證號碼。
• 離題內容：政治言論、其他店舖的廣告，或描述另一間名稱相近商戶的文字。
• 威脅及勒索：「不退回套票的錢，我便再寫十個這樣的評價」。

真正的顧客如不滿意髮型、送貨延誤或加價，可能會留下嚴厲的評價。這類評價會保留，我們會在免費評估中如實告訴您。

香港商戶在 Facebook 上常見的負評攻擊

對旺角的美容院、太古的補習社、裝修公司及家庭式烘焙店來說，Facebook 專頁往往就是店面。有三種情況一再出現。競爭對手在附近開業，數天內便湧現一批只有一句話的「不推薦」。購買了預繳美容或健身套票的顧客想取回未用餘額，便以專頁作為施壓手段。又或者某個地區 Facebook 群組的帖文，把讀者引到您的專頁集體留負評，當中不少人從未光顧。

如攻擊不止於評價，例如有假專頁抄襲您的店名，請參閱假帳戶移除及我們的 Facebook 內容移除頁面。

您可以先免費自行處理的事

作為專頁管理員，您可以自行舉報推薦評價：打開評價，按三點圖示，選擇檢舉，再揀最接近的原因。對真正的投訴，請冷靜地公開回覆；香港顧客看店主的回應，與看評價本身一樣仔細。專頁設定亦可完全關閉推薦功能，但這樣您的好評也會一併隱藏。如一次舉報被拒，再以同樣含糊的原因舉報，結果通常不會改變。

NetClearer 可以為您做的事

1. 免費書面評估。請透過聯絡表格傳送連結。我們會說明哪些帖文違規、哪些沒有，以及收費。
2. 簽署授權書。由商戶簽署一封簡短信件，授權我們行事。毋須密碼、毋須管理員身份，亦毋須存取 Meta Business Suite。
3. 針對性舉報。我們按確切的社群守則條文逐一舉報，附上註明日期的截圖；如屬洗版式負評，更會說明帳戶之間的規律。
4. 跟進及報告。我們跟進每項要求直至 Meta 作出決定，並以書面告訴您結果。

收費、時間及限制

每則評價 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312，定價清晰，不設額外收費，在免費評估後經 Stripe 以信用卡付款。收款後 48 小時內開始處理；最終由 Meta 決定。香港沒有針對虛假評價的特定規定，因此刪除與否取決於 Meta 的政策。競爭對手發布的虛假帖文可能構成誹謗：NetClearer 並非律師行，如需提出索償，請諮詢香港律師。可比較 Google 評價刪除及完整的負評刪除服務。