移除 Trip.com 上對您業務不公平的評價
Trip.com 是香港瀏覽量最高的網站之一，也是內地旅客的主要訂房渠道。NetClearer 為您的酒店、景點或旅行團，舉報 Trip.com 上虛假、辱罵、離題或公開個人資料的評價。我們憑您簽署的授權書處理；48小時內開始，每則評價 HK$176，不設額外費用。
發布日期 · 更新日期 由 Pierre Billard, NetClearer 創辦人
哪些 Trip.com 評價可以舉報
Trip.com 刊登經其平台預訂的客人以中英文撰寫的評價，並按自己的條款審核。其合作夥伴的詳細規則並未全部公開，因此我們以各大旅遊平台都認可的理由為依據：
- 沒有實際入住或到訪：已取消的訂單、未入住，或明顯是評價另一間住宿。
- 辱罵內容：針對員工的侮辱、威嚇、歧視或淫褻字眼。
- 個人資料：員工或其他客人的姓名、房號、相片或聯絡資料。
- 離題內容：投訴入境排隊、天氣或另一間商戶。
- 廣告或垃圾內容：其他商店的連結、重複文字、宣傳內容。
- 以評價索取賠償：用評價作威脅，要求退款或升級。
旅客覺得房間比預期細小，或早餐選擇有限，是誠實的意見。這類評價會保留，我們會在免費評估中說明。
Trip.com 上的香港情況
隨着內地旅客回流，Trip.com 及其中文姊妹應用程式，為尖沙咀、銅鑼灣及高鐵西九龍站附近的酒店，以至景點、海港遊船及一日遊，帶來很大比例的訂單。評價大多以簡體中文撰寫，一則詳細的投訴，可被數以千計計劃短途購物之旅的旅客讀到。
糾紛通常源於假期周超額訂房、入住時更換房型，或旅行團因天氣改變行程。我們會閱讀中文評價，並以簡短、只陳述事實的要求說明理由。
您可以免費採取的步驟
透過 Trip.com 合作夥伴工具回覆評價，盡可能使用評價的語言。如評價明顯違規，可連同訂單編號及一句理由，向您的 Trip.com 客戶經理或合作夥伴支援提出。請在系統中正確記錄取消及未入住的訂單：這些日後都是您的證據。
我們如何協助
- 免費書面評估：檢視您透過聯絡表格傳送的評價，並提供定價報價。
- 簽署授權書：由住宿或營運者簽署。我們不會登入您的合作夥伴帳戶。
- 每則評價一份準確要求，列明訂單事實及相關段落。如 Trip.com 只接受合作夥伴帳戶提出的要求，我們會給您可直接發送的文字。
- 跟進，並就每則評價提供書面結果。
收費及限制
每則評價 HK$176，三則 HK$476，十則 HK$1,312。定價收費，不設額外費用，經 Stripe 以信用卡付款；48小時內開始處理。由 Trip.com 決定；誠實的批評不會被移除。可比較 Agoda 及 Booking.com，或參閱所有負評移除服務。
常見問題
你們處理簡體中文評價嗎？
處理。Trip.com 上關於香港酒店的評價，大多以簡體中文撰寫。我們會閱讀評價、找出違規段落，並在要求中說明。您無需為我們翻譯任何內容，只需傳送連結或截圖。
旅行團因暴雨警告更改路線，關於這件事的評價可以移除嗎？
如客人有參加，並描述自己的經歷，即使有欠公允，通常也不能移除。如評價含有侮辱、員工姓名，或以刪除評價換取金錢的要求，就有理由舉報。我們會在您付款前告訴您屬於哪種情況。
只為一則 Trip.com 評價採取行動，值得嗎？
對評價不多的小型酒店或旅行團營運者而言，一則虛假或辱罵的評價，對評分影響很大。對大型酒店，影響可能較小。免費評估可助您決定；成功機會低的要求，我們不會勉強提出。
相關服務
虛假負評刪除
Google、OpenRice、Glassdoor 或 JobsDB 上針對您香港生意的虛假、對手、侮辱或離題評價：我們按各平台規則代為舉報。
了解更多Agoda 評價
您香港酒店在 Agoda 上來自未入住客人、寫錯酒店、重複或辱罵性質的評價，按 Agoda Partner Hub 評價規則舉報。
了解更多Booking.com 評語移除
Booking.com 上對您香港酒店或賓館的住客評語，如含冒犯內容、與住宿無關、涉及勒索或由從未入住的人撰寫，我們代您提出。
了解更多Tripadvisor 評語移除
您香港酒店、餐廳或旅遊團的虛假、偏頗或勒索評語，憑您的書面授權，按 Tripadvisor 的評語指引向其舉報。
了解更多告訴我們發生了甚麼事。 其餘交給我們。
免費、保密的書面評估。請透過表格傳送連結：我們會在 24 小時內回覆處理途徑、所需時間和以港元計算的固定收費。