刪除針對您香港生意的虛假及侮辱性負評

哪些負評可以刪除，哪些會保留

每個平台都有公開的內容規則，評價明顯違反其中一項才會被移除。在各平台都行之有效的理由如下：

• 虛假：背後沒有真正的光顧、入住、購物或僱傭關係，或由互相關聯的帳戶發布。
• 利益衝突：由競爭對手、現職或前任員工，或收錢發帖的人撰寫。
• 侮辱：威脅、針對被點名人士的辱罵、仇恨言論。
• 離題：關於另一間分店、商場停車場、新聞事件，或與消費體驗無關。
• 個人資料：員工全名連手機號碼、身份證號碼、住址。
• 勒索：在索取金錢或免費服務之後或同時發布的評價。

真正顧客對食物、價錢、輪候時間或服務的嚴厲意見，屬真實批評，會被保留。我們會在免費評估中如實說明，不會提交預計失敗的要求。

我們在香港處理的評價平台

每一頁都會介紹該平台的規則、舉報途徑，以及香港最常見的個案。

各平台舉報途徑比較

商戶在每個平台都可以舉報，但工具各有不同。以下摘要反映撰寫時我們能確認的資料；未能核實的途徑只作概括描述。

虛假負評與香港法律

香港沒有針對虛假評價的專門規定，政府在 2026 年 6 月及 7 月就網上消費者保障答覆立法會時亦沒有提及。由香港海關執行的《商品說明條例》（第362章）禁止虛假商品說明及誤導性遺漏，最高罰款 HK$500,000 及監禁五年。這正是絕不應為自己生意發布虛假好評的原因。

競爭對手的虛假一星評價可能構成誹謗或惡意虛假陳述，但這些屬民事申索，須交由香港律師處理。實際上，評價移除依靠的是平台政策，這亦是我們的工作範圍。

我們如何為您的生意處理

1. 免費書面評估。 透過聯絡表格傳送評價連結，我們會告訴您哪些有實際理據、哪些屬真實評價。
2. 簽署授權書。 您簽署授權 NetClearer 代表您的生意舉報的信件。我們從不索取登入資料，亦從不成為您商戶頁面的管理員。
3. 證據。 訂座系統、POS 紀錄、員工更表、評價發布時間、帳戶之間的關聯，以及威脅訊息截圖。
4. 提交要求。 我們按合適的規則，經各平台的途徑提交。48 小時內開始工作。
5. 跟進。 如有上訴或第二途徑便加以使用，並就每則評價匯報結果。

我們絕不會做的事

• 發布、購買或交換評價，或以任何好處換取顧客修改評價。
• 刪除真實批評，或僅因評分低而舉報真正的顧客。
• 聯絡、施壓或識別評價者。
• 使用您的密碼，或登入您的商家檔案、OpenRice 或僱主帳戶。

我們服務的對象

• 餐廳、咖啡店及餅店：投訴爆紅後在 OpenRice 及 Google 地圖湧現的負評，或寫錯分店的評價。
• 診所、牙科及美容中心：點名員工或引述病人資料的評價。
• 補習社及幼稚園：針對被點名老師的攻擊，常在 Baby-Kingdom 重複出現。
• 酒店及服務式住宅：其他物業的住客、未入住的客人、勒索企圖。
• 僱主：Glassdoor 及 JobsDB 上點名同事或洩露機密資料的公司評價。

收費及所需時間

每則評價 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312，定價收費，不設額外費用，經 Stripe 以信用卡付款。收款後 48 小時內開始工作。評價是否及何時移除由平台決定：有些在數天內回覆，招聘及旅遊網站可能需時數星期。所有套餐詳見 收費頁，另可參閱我們的 網店及商戶支援 頁面。