刪除違反 Booking.com 規則的住客負評

Booking.com 接受的移除理由

在 Booking.com 上，只有曾經預訂的住客才可評價住宿，因此大部分評語都是真實的。不過，其內容指引及合作夥伴協助頁面（partnerhelp.booking.com）仍容許在特定情況下移除評語：

• 沒有入住：已取消的預訂或未有入住（no-show），卻仍然產生了評語。
• 冒犯性內容：粗言穢語、性暗示言論、仇恨言論、歧視或威脅。
• 可能令人陷入風險的個人資料：附上相片的接待員全名、員工的手機號碼。
• 無關資料：投訴機場巴士、天氣或附近另一間酒店。
• 勒索：住客以給予好評為條件要求賠償，並有該要求的書面證據。
• 垃圾內容或冒名：在多間住宿重複貼上的文字，或以他人名義發布的評語。

房間細小、灣仔街道嘈吵，或在展覽會期間辦理入住較慢，都屬合理意見。Booking.com 會保留這些評語，您亦應如此；我們會告訴您哪些評語屬於這一類。

香港住宿在 Booking.com 面對的問題

對尖沙咀及銅鑼灣的酒店、九龍唐樓高層的平價賓館，以及商務旅客入住的服務式住宅而言，Booking.com 都是主要銷售渠道。房間小巧而住客期望高，糾紛往往在前台開始：因損壞而扣起按金、拒絕延遲退房，或住客覺得房間比相片細小。

常見的問題包括：住客揚言除非退還按金，否則便給低分，結果真的照做；同一幢大廈內名稱相近的另一間賓館的住客，把評語錯誤地留在您的住宿頁面；以及評語點名某位員工並描述她的外貌。每一種情況都有確切的移除理由。

Extranet 內的免費途徑

在 Extranet 內，您可以公開回覆每一則住客評語，亦可透過 Extranet 收件匣就違反指引的評語聯絡 Booking.com。如住客在入住期間行為不當，您亦可由入住當日起至退房後七日內，在該預訂下舉報住客不當行為。請趁事件仍然清晰時盡快舉報：一份註明日期的不當行為報告，有助日後提出移除評語的要求。

NetClearer 如何處理

1. 免費書面評估：您經聯絡表格提供評語連結或截圖，我們回覆哪些評語可以舉報，以及收費。
2. 住宿簽署的授權書。我們絕不登入您的 Extranet，亦不會被加入為用戶。
3. 為每則評語擬備要求：列明所違反的指引、確切字句，以及取消預訂紀錄或書面要求等證據。如 Booking.com 規定訊息須經 Extranet 發出，我們會提供已擬好的文字供您發送。
4. 跟進，並就每則評語提供書面結果。

收費及服務範圍

每則評語 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312。價錢固定，不設額外收費，經 Stripe 以信用卡付款；48 小時內開始處理。最終由 Booking.com 決定，我們不承諾任何結果。切勿向住客提供退款或禮物，以換取對方修改評語。請參閱 Agoda 評語移除、Tripadvisor 評語移除及完整的負評移除服務。