Padam ulasan Booking.com yang melanggar garis panduan kandungan

Cara ulasan Booking.com berfungsi

Hanya pelanggan yang menempah melalui Booking.com boleh menulis ulasan, dan tetamu yang membatalkan sebelum hari daftar masuk tidak menerima borang ulasan. Tetamu yang tiba tetapi pulang awal masih boleh menulis ulasan. Jadi “ulasan palsu daripada orang yang tidak pernah menempah” jarang berlaku di sini; masalahnya kebanyakannya tentang kandungan dan penginapan yang salah.

Garis panduan kandungan Booking.com melarang, antara lain:

• Data peribadi orang lain: nama penuh penyambut tetamu bersama nombor telefonnya, atau nombor IC yang disalin daripada borang pendaftaran.
• Gangguan, buli atau ugutan terhadap kakitangan atau pemilik.
• Ucapan kebencian dan bahasa diskriminasi.
• Kandungan seksual yang eksplisit dan kandungan yang menggalakkan keganasan.
• Kandungan yang mengelirukan atau memperdaya, termasuk ulasan yang tidak berdasarkan penginapan sebenar di hartanah anda.
• Promosi diri, seperti rumah tamu pesaing yang mengiklankan dirinya dalam ulasan.

Pendapat negatif tentang kebersihan, lokasi atau nilai dibenarkan, walau seterus mana pun. Kami tidak melaporkannya.

Hartanah Malaysia dan Booking.com

Booking.com ialah antara laman tempahan utama bagi pelancong antarabangsa ke Malaysia: hotel rumah kedai warisan di George Town dan di sepanjang Jonker Street di Melaka, penginapan selam di Semporna, resort pulau di luar Langkawi dan pangsapuri servis di Bukit Bintang. Ulasan muncul dalam pelbagai bahasa, dan garis panduannya terpakai kepada semuanya.

Banyak hartanah di Malaysia kecil dan diusahakan oleh keluarga. Ulasan yang menamakan anak perempuan pemilik di kaunter hadapan dan mengulas rupanya bukan ulasan hotel; ia bersifat peribadi dan melanggar peraturan. Begitu juga ulasan yang mendedahkan nombor bilik, nombor plat kereta atau nombor telefon tetamu atau kakitangan.

Laporan salah laku dan permohonan ulasan adalah berbeza

Extranet membolehkan anda melaporkan salah laku tetamu (kerosakan, pelanggaran peraturan, tingkah laku tidak wajar) di bawah Reservations, dari daftar masuk hingga tujuh hari selepas daftar keluar. Booking.com menegaskan bahawa ulasan buruk atau aduan bukan salah laku. Permohonan pemadaman ulasan dihantar kepada sokongan Booking.com melalui mesej extranet, dengan ulasan berkenaan dikenal pasti. Jika tetamu mengugut anda dengan ulasan buruk untuk mendapatkan diskaun atau bayaran balik, simpan mesej bertulis itu: ia ialah bukti yang mengubah ulasan negatif menjadi pelanggaran dasar.

Ulasan tentang perniagaan berada di luar Akta Keselamatan Dalam Talian 2025 dan proses kandungan berbahaya SKMM (MCMC), jadi peraturan Booking.com sendiri ialah laluannya.

Apa yang NetClearer lakukan

1. Penilaian percuma. Hantarkan pautan ulasan atau nombor tempahan melalui borang hubungan. Kami memadankan setiap ulasan dengan garis panduan, atau memberitahu anda ia pendapat sebenar.
2. Surat kebenaran bertandatangan anda. Anda menandatangani surat yang membenarkan NetClearer bertindak bagi pihak hartanah. Kami tidak pernah menggunakan log masuk extranet anda, tidak pernah ditambah sebagai pengguna, dan anda tidak perlu memfailkan permohonan.
3. Permohonan kepada Booking.com. Kami menghubungi Booking.com secara terus, memetik perkataan yang melanggar, menamakan garis panduannya dan menambah bukti: mesej daripada tetamu, bukti penginapan di hartanah lain, atau data peribadi yang didedahkan.
4. Penjejakan. Kami mengikuti kes sehingga keputusan dibuat dan melaporkan kembali bagi setiap ulasan.

Salinan di platform lain

Tetamu sering menampal teks yang sama di laman lain. Kami menilai salinan itu berdasarkan peraturan setiap platform: ulasan Agoda, ulasan Tripadvisor, ulasan Trip.com dan ulasan Google pada Profil Perniagaan anda.

Harga dan tempoh

RM92 setiap ulasan, RM248 untuk 3, RM683 untuk 10. Harga tetap, tiada caj tambahan, dibayar dengan kad melalui Stripe selepas penilaian percuma. Kerja bermula dalam 48 jam, dan Booking.com yang membuat keputusan. Kami tidak pernah menyiarkan, membeli atau memberi insentif untuk ulasan. NetClearer bukan firma guaman dan tidak memberi nasihat undang-undang. Semua perkhidmatan: pemadaman ulasan, harga: senarai harga.