Terma Perkhidmatan

Versi bahasa Inggeris (Terms of Service) diguna pakai sekiranya terdapat sebarang percanggahan.

Terma Perkhidmatan ini terpakai bagi setiap pesanan yang dibuat dengan NetClearer Malaysia, sebuah perkhidmatan SUPER WEBMASTER (Société par actions simplifiée à associé unique (French simplified joint-stock company), RCS Paris, SIRET 884 336 397 00010, pejabat berdaftar: 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France), pemilik tanda dagangan NetClearer™. Dalam terma ini, “NetClearer” dan “kami” merujuk kepada SUPER WEBMASTER; “anda” dan “pelanggan” merujuk kepada individu atau perniagaan yang membuat pesanan. Dengan membayar sesuatu perkhidmatan, anda menerima terma ini.

1. Perkhidmatan kami

NetClearer membantu individu dan perniagaan menangani kandungan dalam talian yang berbahaya atau tidak diingini. Bergantung pada pelan anda, kami:

• menganalisis pautan yang anda hantar dan memberitahu anda apa yang secara realistik boleh dipadam, dan bagaimana;
• memfailkan permohonan penyingkiran, nyahindeks, pembetulan atau penganoniman kepada platform, enjin carian, pemilik laman web dan penerbit, berdasarkan peraturan mereka sendiri dan undang-undang yang terpakai;
• melaporkan akaun palsu, penyamaran, gangguan dan kandungan yang disiarkan tanpa kebenaran melalui saluran rasmi platform;
• memfailkan permohonan pembuangan bagi ulasan palsu atau kesat;
• membuat susulan bagi setiap permohonan, menghantar bukti hasilnya kepada anda dan, bagi pelan yang layak, memantau jika kandungan muncul semula.

NetClearer bukan firma guaman dan tidak memberikan nasihat undang-undang atau perwakilan undang-undang. Kami tidak memfailkan kes di mahkamah atau aduan kepada pihak berkuasa bagi pihak anda. Apabila sesuatu kes memerlukan tindakan undang-undang, kami memberitahu anda dan membantu anda mengumpul bukti yang diperlukan oleh peguam anda.

2. Kewajipan usaha terbaik

NetClearer mempunyai kewajipan usaha, bukan kewajipan hasil. Keputusan muktamad untuk memadam, menyahindeks atau mengekalkan sesuatu kandungan terletak pada pihak ketiga: platform, enjin carian, pemilik laman web dan penerbit. Kami tidak dapat menjamin bahawa sesuatu kandungan akan dipadam, atau berapa lama pihak ketiga akan mengambil masa untuk membuat keputusan.

3. Penilaian percuma, harga dan bayaran

• Sebelum anda membayar, anda boleh menghantar pautan anda kepada kami untuk penilaian percuma tanpa sebarang obligasi.
• Harga kami diterbitkan di halaman harga kami, dalam ringgit Malaysia, tanpa caj tambahan. Tiada deposit dan tiada yuran fail.
• Bayaran perlu dibuat semasa anda membuat pesanan. Ia diproses dengan selamat melalui kad menerusi penyedia pembayaran kami, Stripe. Kami tidak sekali-kali melihat atau menyimpan nombor kad anda.
• Anda akan menerima resit melalui e-mel selepas bayaran.

4. Permulaan kerja dan tempoh pemprosesan

Kami mula mengendalikan kes anda dalam tempoh pemprosesan yang dinyatakan dalam pelan anda (contohnya “dalam 24j”), dikira dari yang terkemudian antara: pengesahan bayaran anda, dan penerimaan maklumat yang kami perlukan (pautan kepada kandungan dan, jika berkaitan, bukti bahawa anda ialah orang yang terlibat atau diberi kuasa untuk bertindak). Tempoh pemprosesan merujuk kepada kerja kami sendiri; ia tidak termasuk masa yang diambil oleh platform untuk membuat keputusan.

5. Pelan dan langganan

Pakej sekali bayar dan permohonan pembuangan ulasan

Pakej sekali bayar tamat sebaik sahaja kami telah melaksanakan permohonan yang termasuk di dalamnya.

Pelan bulanan (Essential, Professional, Elite)

• Komitmen minimum 3 bulan. Pelan ini dibilkan setiap bulan dan 3 bulan pertama perlu dibayar sepenuhnya, seperti yang ditunjukkan sebelum bayaran.
• Selepas tempoh minimum, pelan ini diperbaharui setiap bulan sehingga anda membatalkannya. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa melalui e-mel atau Messenger; pembatalan berkuat kuasa pada akhir bulan bil semasa.
• Bilangan penyingkiran yang termasuk setiap bulan dinyatakan dalam setiap pelan. Penyingkiran yang tidak digunakan dibawa ke bulan berikutnya hanya bagi pelan yang bertanda “terkumpul”.

Pelan tahunan (Essential+, Professional+, Elite+)

• Pelan tahunan dibayar terlebih dahulu untuk 12 bulan.
• Pelan tahunan diperbaharui secara automatik untuk 12 bulan lagi, pada harga yang berkuat kuasa ketika itu, melainkan anda membatalkannya sebelum tarikh pembaharuan. Anda boleh membatalkan pembaharuan pada bila-bila masa melalui e-mel atau Messenger.

6. Tiada bayaran balik

• Bayaran adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan, apa pun keputusan platform, enjin carian atau penerbit. Inilah sebabnya kami menawarkan penilaian percuma sebelum anda membayar: kami memberitahu anda dari awal apa yang secara realistik boleh dilakukan.
• Jika anda tidak memberikan maklumat yang kami perlukan, atau mengambil langkah selari yang bercanggah dengan langkah kami, kami boleh menggantung perkhidmatan tanpa bayaran balik.
• Perkara ini tidak menjejaskan hak yang tidak boleh dikecualikan melalui kontrak di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999 dan Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024.

7. Kewajipan anda

• Memberikan maklumat yang tepat dan dokumen yang munasabah kami perlukan, dan menjawab soalan kami dalam tempoh yang munasabah.
• Hanya meminta kami bertindak terhadap kandungan yang berkaitan dengan anda atau perniagaan anda, atau yang anda diberi kuasa untuk bertindak.
• Tidak mengambil langkah selari yang boleh bercanggah dengan permohonan yang telah kami failkan.
• Jangan sekali-kali menghantar gambar atau video intim kepada kami, walaupun sebagai bukti. Hantar hanya pautan tempat ia muncul.

8. Permohonan yang kami tolak, dan kaedah yang tidak pernah kami gunakan

Kami boleh menolak sebarang permohonan yang jelas menyalahgunakan atau menyalahi undang-undang, atau yang bertujuan menyembunyikan maklumat yang mempunyai kepentingan awam yang sah. Khususnya, kami tidak membantu untuk:

• membuang ulasan pelanggan yang tulen dan sah atau kritikan yang wajar;
• menyembunyikan bukti penipuan, jenayah atau prosiding undang-undang yang sedang berjalan;
• membungkam kewartawanan yang sah.

Kami tidak sekali-kali menggunakan kaedah yang menyalahi undang-undang atau mengelirukan: tiada ulasan palsu, tiada akaun palsu, tiada laporan beramai-ramai, tiada penggodaman, tiada ugutan dan tiada penyamaran.

Kandungan yang melibatkan kanak-kanak tidak sekali-kali dikendalikan sebagai kes komersial: kami tidak membuka, memuat turun atau memajukannya, dan kami segera merujuk anda kepada pihak berkuasa yang berwibawa.

9. Kerahsiaan

Setiap kes dikendalikan secara sulit. Maklumat yang anda kongsi hanya didedahkan kepada organisasi yang menerima permohonan kami, dan hanya setakat yang benar-benar perlu untuk memprosesnya. Kewajipan ini berterusan selepas perkhidmatan kami tamat. Data peribadi dikendalikan seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi kami.

10. Liabiliti

Liabiliti kami terhad kepada jumlah yang anda bayar bagi perkhidmatan yang berkenaan. Kami tidak bertanggungjawab atas:

• kerugian tidak langsung;
• kandungan yang muncul semula selepas tindakan kami disebabkan oleh pihak ketiga;
• salinan yang disimpan dalam arkib atau cache di luar kawalan penerbit yang berkenaan;
• perubahan pada peraturan platform, maklumat tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan, atau peristiwa force majeure.

11. Penamatan oleh NetClearer

Kami boleh menamatkan sesuatu perkhidmatan jika pelanggan melanggar terma ini secara serius, atau jika permohonan itu didapati berkaitan dengan maklumat yang mempunyai kepentingan awam yang mengatasi kepentingan lain.

12. Undang-undang yang terpakai, aduan dan pertikaian

• Terma ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia, termasuk Akta Pelindungan Pengguna 1999 dan Peraturan-Peraturan Pelindungan Pengguna (Urus Niaga Perdagangan Elektronik) 2024.
• Sebelum mengambil sebarang langkah lain, sila hantar aduan bertulis kepada kami melalui e-mel ( Tunjukkan alamat e-mel ). Kami berusaha menjawab dalam masa 7 hari.
• Pengguna juga boleh memfailkan aduan kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) atau Tribunal Tuntutan Pengguna.
• Pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa mahkamah Malaysia. Pengguna boleh memulakan prosiding di mahkamah tempat mereka bermastautin.

13. Perubahan pada terma ini

Kami boleh mengemas kini terma ini. Versi yang terpakai bagi pesanan anda ialah versi yang diterbitkan di halaman ini pada tarikh bayaran anda.

Hubungi

SUPER WEBMASTER, 34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France. E-mel: Tunjukkan alamat e-mel . Messenger: Messenger.