Padam rating dan ulasan palsu serta kesat di Shopee

Apa yang peraturan Shopee benarkan penjual pertikaikan

Pusat bantuan Shopee Malaysia menyenaraikan sebab sesuatu ulasan produk boleh dipadam:

• Bahasa kesat, kasar atau menyinggung, termasuk makian yang ditujukan kepada anda atau kakitangan anda.
• Serangan peribadi, ucapan kebencian atau diskriminasi.
• Komen yang tidak berkaitan dengan produk atau perkhidmatan, seperti aduan tentang kedai lain atau tentang Shopee sendiri.
• Spam, komen berulang atau dakwaan mengelirukan, termasuk teks yang sama disiarkan pada beberapa penyenaraian anda.

Ulasan yang mendedahkan data peribadi, seperti nombor telefon atau alamat gudang anda, dianggap pelanggaran serius. Apa yang Shopee kekalkan: rating bintang rendah tanpa komen, pendapat ringkas seperti “biasa saja”, atau cerita negatif tetapi sopan tentang pembelian sebenar.

Serangan rating yang kami lihat pada kedai Malaysia (review palsu Shopee)

• Pesanan pesaing: penjual pesaing membeli barang anda yang paling murah, kemudian memberi satu bintang dengan dakwaan produk tiruan. Sejarah pesanan, bukti penghantaran dan rating lain pembeli itu sering menunjukkan coraknya.
• Tekanan bayaran balik: pembeli mengugut dalam Shopee Chat untuk memberi rating buruk jika anda tidak membayar balik di luar proses pemulangan, kemudian benar-benar menyiarkan kata kesat.
• Foto salah: gambar produk lain, gambar kosong atau tangkapan skrin dari kedai lain dilampirkan pada rating satu bintang.
• Rungutan kurier: rating tentang penghantaran lewat yang menamakan penunggang atau menghina kakitangan anda, bukannya menerangkan produk.
• Kempen salin-tampal: ayat yang sama dalam Bahasa Melayu atau Inggeris muncul pada beberapa penyenaraian dalam beberapa hari.

Pilihan percuma anda dahulu

Shopee membenarkan penjual membalas setiap rating secara terbuka dan melaporkan rating yang melanggar peraturannya melalui alat penjual. Balasan ringkas dan sopan yang menyatakan fakta (nombor pesanan, pemulangan yang ditawarkan) meyakinkan pembeli seterusnya. Berbincang dengan pembeli yang benar-benar tidak berpuas hati melalui Shopee Chat dan menyelesaikan isunya sering merupakan cara paling cepat. Jangan sekali-kali menawarkan baucar atau wang sebagai pertukaran untuk menukar rating: Shopee melarang ulasan berinsentif dan boleh mengenakan penalti pada kedai anda.

Akta Keselamatan Dalam Talian 2025 tidak terpakai pada rating produk, dan KPDN tiada peraturan khusus tentang ulasan palsu, jadi proses platform itu sendiri ialah laluan yang berkesan.

Cara kami memfailkan permohonan pemadaman Shopee

1. Anda menghantar pautan produk dan rating berkenaan melalui borang hubungan. Kami menilainya secara percuma berdasarkan peraturan Shopee.
2. Anda menandatangani surat kebenaran untuk kedai anda. Kami tidak pernah meminta kata laluan Seller Centre atau subakaun anda.
3. Kami mendokumentasikan setiap kes: rekod pesanan dan penghantaran, sejarah rating pembeli, mesej chat yang menunjukkan ugutan, ketidakpadanan foto.
4. Kami menghantar permohonan kepada Shopee melalui saluran sokongan penjualnya, dengan menyebut peraturan tepat yang dilanggar.
5. Kami membuat susulan dan melaporkan keputusan bagi setiap rating: dipadam atau disembunyikan, ditolak beserta sebabnya, atau masih dalam proses.

Harga dan tempoh

RM92 setiap rating, RM248 untuk 3, RM683 untuk 10. Harga tetap, tiada caj tambahan, bayaran kad melalui Stripe. Kerja bermula dalam 48 jam; Shopee menyemak laporan secara manual dan tempoh jawapannya berbeza-beza. Shopee yang membuat keputusan, jadi kami hanya mengambil rating yang mempunyai alasan jelas. Menjual di beberapa pasaran dalam talian? Lihat pemadaman ulasan Lazada, halaman penjual dalam talian kami dan senarai penuh di pemadaman ulasan palsu.