Padam ulasan palsu dan kesat di Malaysia

Ulasan yang boleh dipadam, dan yang kekal

Setiap platform ulasan menerbitkan peraturan kandungannya sendiri. Permintaan pemadaman berjaya apabila sesuatu ulasan jelas melanggar salah satu peraturan itu, jadi kerja pertama ialah memadankan setiap ulasan dengan peraturan yang betul, berserta bukti. Penilaian satu bintang daripada pelanggan sebenar tentang makanan, barisan menunggu atau harga tidak melanggar sebarang peraturan, dan penilaian percuma akan menyatakannya.

• Bukan pengalaman sebenar: tiada rekod pelanggan, lambakan penilaian satu bintang dalam beberapa jam, akaun yang dibuat pada minggu yang sama, atau ayat yang sama disiarkan di beberapa cawangan.
• Konflik kepentingan: restoran, kontraktor atau penjual pesaing yang menilai anda, atau bekas pekerja yang menyamar sebagai pelanggan.
• Makian dan ugutan: kata kesat, ucapan kebencian, ugutan terhadap kakitangan anda, atau serangan yang ditujukan kepada individu dan bukan perkhidmatan.
• Data peribadi: nama penuh kakitangan bersama nombor telefon, nombor IC atau alamat rumah lengkap dengan taman dan jalan.
• Kandungan di luar topik: aduan tentang tempat letak kereta pusat beli-belah, komen politik, atau ulasan yang jelas ditujukan kepada perniagaan lain.
• Pemerasan: seseorang yang menuntut wang, bayaran balik atau perkhidmatan percuma untuk berhenti menyiarkan ulasan negatif.

Apa yang anda boleh lakukan sendiri dahulu

Setiap platform menyediakan saluran laporan percuma: butang laporan dalam Google Business Profile, menu pilihan pada cadangan Facebook, sokongan penjual Shopee dan Lazada, serta papan pemuka majikan atau rakan kongsi laman kerjaya dan laman hotel. Balasan awam yang tenang juga membantu. Jika seseorang menuntut bayaran untuk menghentikan gelombang ulasan, simpan setiap mesej dan buat laporan polis sendiri di balai polis.

Akta Keselamatan Dalam Talian 2025 tidak banyak membantu di sini. Kewajipannya terpakai kepada platform besar yang berlesen dan kepada sembilan kategori kandungan berbahaya, dan ulasan tentang perniagaan bukan salah satu kategori itu. Aduan SKMM (MCMC) di aduan.mcmc.gov.my sesuai untuk ugutan, bukan pertikaian penilaian.

Apa yang kami tambah: peraturan yang betul bagi setiap ulasan, bukti yang benar-benar diambil kira oleh platform, susulan selepas penolakan, dan beberapa platform dikendalikan serentak.

Platform ulasan yang kami uruskan untuk perniagaan Malaysia

Setiap halaman menerangkan peraturan, saluran laporan dan kes biasa di Malaysia bagi platform tersebut.

Perbandingan platform ulasan

Pendapat negatif semata-mata tidak pernah mencukupi di mana-mana platform ini.

Ulasan palsu dan undang-undang Malaysia

Malaysia tiada peraturan khusus tentang ulasan palsu. Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Consumer Protection Act) melarang kelakuan mengelirukan dan representasi palsu dalam perdagangan (seksyen 9 dan 10), dan seksyen 25 menjadikan pelanggaran sebagai kesalahan, tetapi kami tidak mengetahui sebarang kes penguatkuasaan KPDN berkaitan ulasan.

Ulasan yang menyiarkan butiran identiti kakitangan untuk mengganggu mereka mungkin termasuk dalam kesalahan doxxing Kanun Keseksaan (seksyen 507E, berkuat kuasa sejak 11 Julai 2025). Ulasan palsu yang merosakkan mungkin bersifat fitnah, tetapi saluran itu memerlukan peguam dan mengambil masa berbulan-bulan. NetClearer bukan firma guaman; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang. Permintaan kami bergantung pada peraturan platform itu sendiri.

Cara kami bekerja untuk perniagaan anda

1. Penilaian percuma. Hantar pautan ulasan melalui borang hubungan; kami nyatakan yang mana mempunyai asas sebenar.
2. Kebenaran bertandatangan. Anda menandatangani surat yang membenarkan NetClearer bertindak untuk perniagaan anda. Tiada log masuk, tidak pernah ditambah sebagai pengurus.
3. Pakej bukti. Rekod pesanan, log tempahan, corak masa, akaun yang berkaitan, tangkapan skrin ugutan.
4. Permintaan difailkan oleh kami. Kami menghubungi platform secara terus. Anda tidak perlu memfailkan apa-apa.
5. Susulan. Kami menjawab soalan platform dan menggunakan saluran lanjut selepas penolakan.
6. Laporan. Keputusan bagi setiap ulasan: dipadam, ditolak dengan sebabnya, atau masih dalam proses.

Harga dan tempoh masa

Satu permintaan pemadaman ulasan berharga RM92, pakej 3 berharga RM248 dan pakej 10 berharga RM683. Harga tetap, tiada caj tambahan, dibayar dengan kad melalui Stripe. Kerja bermula dalam 48 jam selepas bayaran. Platform yang memutuskan sama ada dan bila sesuatu ulasan dipadam: sesetengahnya menjawab dalam beberapa hari, manakala laman pelancongan dan kerjaya boleh mengambil masa beberapa minggu. Lihat semua pakej di halaman harga.

Siapa yang kami bantu

• Kedai makan dan kafe: lambakan penilaian selepas aduan tular, dan ulasan yang ditujukan kepada cawangan lain.
• Klinik dan klinik pergigian: ulasan yang memetik butiran pesakit atau menamakan doktor bersama maklumat peribadi.
• Pusat tuisyen: pertikaian yuran yang bertukar menjadi serangan terhadap guru, atau penilaian daripada pusat pesaing.
• Kontraktor pengubahsuaian: akaun pesaing tanpa rekod projek, dan pemerasan berkaitan pertikaian bayaran.
• Penjual marketplace: serangan satu bintang daripada pesaing. Lihat penjual dalam talian.

Kami tidak pernah menulis, membeli atau memberi insentif untuk ulasan. Jika masalahnya ialah post tular atau page palsu dan bukan ulasan, lihat padam post tular atau padam akaun palsu.