Padam ulasan palsu Google (Google review) dari Business Profile anda

Apa yang Google padam, dan apa yang dikekalkan

Dasar Google bagi kandungan sumbangan pengguna di Maps menyenaraikan sebab sesuatu ulasan boleh dipadam. Pemilik tidak boleh memadam ulasan sendiri: Google menilai setiap laporan dan membuat keputusan. Kategori yang paling penting bagi perniagaan Malaysia adalah seperti berikut.

• Penglibatan palsu: kandungan yang tidak berdasarkan pengalaman sebenar di premis anda, atau ulasan yang dibeli atau diberi ganjaran.
• Konflik kepentingan: ulasan oleh pesaing, pekerja semasa atau bekas pekerja, atau sesiapa yang mempunyai kepentingan dalam perniagaan anda.
• Di luar topik: komen politik, rungutan umum, atau aduan tentang pusat beli-belah dan bukan kedai anda.
• Gangguan dan ucapan kebencian: ugutan, makian terhadap individu yang dinamakan, atau serangan berdasarkan ciri yang dilindungi.
• Maklumat peribadi: nombor telefon, nombor IC, alamat rumah atau gambar kakitangan yang disiarkan tanpa kebenaran.
• Penyamaran: ulasan yang disiarkan di bawah nama atau gambar yang disalin daripada orang lain.

Apa yang kekal: penilaian rendah daripada pelanggan sebenar tentang perkhidmatan yang lambat, harga atau hidangan yang mengecewakan, walaupun kasar. Google menyatakan bahawa ia tidak memihak dalam pertikaian antara perniagaan dan pelanggan.

Corak yang kami lihat pada senarai perniagaan Malaysia

• Lambakan satu bintang dalam semalam pada restoran atau kafe selepas aduan tular di TikTok atau Facebook, daripada orang yang tidak pernah makan di situ.
• Kontraktor pengubahsuaian dan aircond yang dinilai oleh akaun tanpa sebarang projek, alamat atau invois dalam rekod, selalunya sejurus selepas pesaing gagal mendapat tender.
• Klinik yang ulasannya menerangkan rawatan pesakit atau menamakan doktor bersama butiran peribadi.
• Pusat tuisyen yang diserang oleh seorang ibu atau bapa yang menyiarkan dari beberapa akaun, atau oleh penilaian yang saling menyalin perkataan demi perkataan dalam bahasa Inggeris, Bahasa Melayu atau Cina.
• Ulasan cawangan yang salah: aduan tentang satu cawangan rangkaian yang disiarkan di cawangan lain, yang dikira di luar topik bagi senarai kedua.

Sebelum anda melakukan apa-apa

• Ambil tangkapan skrin setiap ulasan dengan profil pengulas dan tarikh kelihatan.
• Jangan membalas dalam keadaan marah dan jangan menuduh pengulas sebagai pesaing secara terbuka: balasan itu boleh dirakam skrin dan dikongsi.
• Jangan minta rakan atau kakitangan menyiarkan ulasan positif sebagai imbangan. Itu melanggar dasar yang sama dan membahayakan senarai perniagaan anda.
• Catat apa-apa yang mengaitkan akaun-akaun tersebut: masa siaran yang sama, ayat yang sama, profil yang baru dibuat, ulasan terhadap pesaing langsung anda.

Cara kami memfailkan permintaan pemadaman

1. Anda menghantar pautan ulasan melalui borang hubungan. Kami menyemak setiap satu berbanding dasar Google secara percuma dan memberitahu yang mana mempunyai asas sebenar.
2. Anda menandatangani surat kebenaran untuk perniagaan anda. Kami tidak pernah meminta akaun Google anda dan tidak perlu ditambah sebagai pengurus Business Profile anda.
3. Kami membina bukti: rekod tempahan atau POS yang menunjukkan tiada kunjungan, kaitan antara akaun, masa lambakan ulasan, tangkapan skrin ugutan.
4. Kami memfailkan laporan kepada Google di bawah kategori dasar yang sesuai, dan menggunakan saluran pemadaman undang-undang Google apabila ulasan mendedahkan data peribadi atau membuat dakwaan palsu yang serius.
5. Kami memantau status (keputusan belum dibuat, tiada pelanggaran ditemui, dinaikkan ke peringkat lebih tinggi) dan bertindak atas penolakan melalui saluran yang masih terbuka, kemudian melaporkan keputusan bagi setiap ulasan.

Apabila seseorang menuntut wang untuk menghentikan ulasan

Satu scam yang biasa: lambakan mengejut ulasan satu dan dua bintang, kemudian mesej melalui WhatsApp, Telegram atau e-mel yang menawarkan untuk berhenti jika anda membayar. Google menganggap ini sebagai pelanggaran dasar yang serius dan mempunyai borang laporan khas untuk pemerasan melalui ulasan. Jangan bayar atau berunding, simpan setiap mesej bersama butiran pengirim, dan buat laporan polis sendiri di balai polis, kerana ini mungkin pemerasan di bawah Kanun Keseksaan. Kami memfailkan laporan Google dengan bukti anda dan meminta pemadaman setiap ulasan dalam gelombang tersebut.

Harga dan tempoh masa

RM92 setiap ulasan, RM248 untuk 3, RM683 untuk 10, harga tetap tanpa caj tambahan, dibayar dengan kad melalui Stripe. Kerja bermula dalam 48 jam. Google biasanya menilai laporan dalam beberapa hari; kes yang dinaikkan ke peringkat lebih tinggi mengambil masa lebih lama dan dijawab melalui e-mel. Keputusan terletak pada Google, sebab itulah kami hanya menerima ulasan yang mempunyai asas yang jelas. Turut mengendalikan kedai Shopee? Lihat padam ulasan Shopee. Semua platform ada di halaman padam ulasan palsu kami.