刪除香港商戶在 Google 上的虛假負評

為何 Google 評語在香港愈來愈重要

Google 處理香港逾 91% 的搜尋（StatCounter，2026 年 6 月），其地圖上的商戶資料往往是顧客最先看到的內容。2026 年 3 月，本地科技網站 unwire.hk 報道，在 OpenRice（開飯喇）要求一名食評作者確認批評屬實之後，食客開始把負評從 OpenRice 轉到 Google。對餐廳、診所及店舖而言，Google 評分已成為最需要留意的指標。

Google 會移除哪些評語

• 垃圾及虛假內容：評語背後沒有真實體驗、重複的文字、專為留評而開設的帳戶。
• 離題內容：與您業務無關的內容、投訴大廈管理處、社會或新聞議題的討論。
• 利益衝突：同行、現職或前度員工撰寫的評語，或評論自家生意的評語。
• 騷擾及仇恨：威脅、針對指名員工的侮辱、基於受保護特徵的攻擊。
• 個人資料：員工的手機號碼、住址或身份證號碼。

一則一星評語說點心凍了或排隊太久，屬真實意見。Google 會保留，我們亦一樣：我們不會為這類評語提交要求。

我們如何提交要求

1. 免費評估。您提供評語連結，我們逐一對照 Google 的規則，並以書面告訴您哪些有真正的理據。
2. 授權。您簽署授權書，授權 NetClearer 代表貴公司行事。我們絕不索取您的 Google 密碼，亦毋須被加入為管理員。
3. 證據。顯示對方從未光顧的訂座或收銀系統紀錄、不同帳戶之間相同的字眼、發布時間、與同行的關連、威脅訊息的截圖。
4. 舉報。Google 評語可在商家檔案中透過「檢舉」選項舉報；我們經 Google 為代表商戶人士提供的途徑，按相應類別擬備及提交每一則舉報。
5. 上訴及跟進。如舉報被拒，合資格的評語可透過 Google 的評論管理工具提出上訴。我們負責擬備上訴並追蹤決定。

香港商戶常見的情況

• 一星評語突然湧現：在連登或 Facebook 群組出現投訴帖之後，由從未光顧的人留下。
• 錯了分店的評語：投訴旺角分店，卻留在銅鑼灣分店的頁面。
• 前員工評語：點名某位經理，或描述公司內部糾紛。
• 診所評語：引述病人資料，或在點名護士之餘附上個人資料。
• 附帶要求的評語：先來一連串差評，再傳訊息表示只要付錢或送一頓免費餐便會停手。

如有人要求付款

不要付款，亦不要討價還價。保留每一則訊息及發送者的資料，並親身向警方舉報該要求。我們會為這一波評語中的每一則向 Google 提交舉報，並附上該要求作為證據。

收費及所需時間

每則評語 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312，價錢固定，不設額外收費，經 Stripe 以信用卡付款。48 小時內開始處理。由 Google 決定，通常需時數日，上訴有時較久。餐廳亦請參閱 OpenRice 負評移除；所有平台請參閱我們的虛假評語移除頁面。