Paano tanggalin ang fake o abusive na review sa Google

Mga prohibited content ground ng Google

Hinuhusgahan ng Google ang mga review ayon sa Maps user-generated content policy nito, “Prohibited & restricted content”. Ito ang mga kategoryang pinakamahalaga para sa negosyo sa Pilipinas:

• Fake engagement: review na hindi galing sa totoong karanasan, kasama ang review na pinost ng competitor, bayad na reviewer o taong hindi pumunta.
• Rating manipulation: coordinated na rating para pababain ang score mo (o pataasin ang score ng iba).
• Off-topic content: reklamo tungkol sa pulitika, social issue, ibang negosyo o balita imbes na karanasan sa lugar mo.
• Harassment, hate speech at offensive content: insulto, banta o atake sa isang staff.
• Personal information at doxxing: phone number, address o pribadong detalye ng empleyado o ng may-ari.
• Obscenity at profanity, sexually explicit content, at advertising o solicitation (review na nagpo-promote ng ibang shop).

Ang 1-star review na may totoo pero hindi magandang karanasan ay hindi lumalabag sa alinman dito. Hindi ito tatanggalin ng Google, at ganoon din kami: sasabihin namin iyon sa libreng assessment.

Paano namin nire-report sa Google para sa iyo

Hinuhusgahan ng review moderation team ng Google ang bawat report ayon sa policy sa itaas. Hindi kailangang idagdag kami sa profile mo: direkta naming kinokontak ang support at review moderation team ng Google bilang authorised representative mo. Hindi kailanman nagbabago ang owner access at kontrol mo.

1. Authorisation. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang representative mo para sa mga review na ito. Hindi namin hinihingi ang login mo at hindi kami idinadagdag bilang manager ng Business Profile mo.
2. Report. Ipinapadala namin sa Google ang link ng review, ang policy reason na pinakaangkop at ang ebidensya. Sinusuri ito ng Google, kadalasan nang ilang araw.
3. Desisyon. Kapag may nakitang paglabag ang Google, tatanggalin ang review. Kapag walang nakitang policy violation, isang appeal lang kada review ang pinapayagan ng Google, at hinihiling namin ito kasama ang context na kulang sa unang report.
4. Follow-up. Fino-follow up namin ang Google hanggang may final decision. Kung may ipapa-confirm ang Google sa may-ari ng profile, sasabihin namin sa iyo kung ano mismo ang kailangan.

Dahil iisa lang ang appeal, sulit na tama na agad ang unang report: eksaktong ground at maikli at factual na paliwanag, hindi mahabang reklamo.

Review attack at extortion

Ang review attack ay biglaang dagsa ng 1-star at 2-star review, madalas mula sa bagong account na walang ibang activity, minsan sinusundan ng message na humihingi ng pera, GCash o libreng serbisyo para itigil o tanggalin ang mga ito. Hiwalay na problema ito para sa Google kumpara sa ordinaryong pag-report.

May merchant extortion report form ang Google para sa ganitong kaso. Hinihingi nito ang screenshot ng bawat message na may demand, link ng mga kahina-hinalang review, anumang pangalan, email, phone number o username ng mga sangkot, at kung kailan nagsimula ang wave. Iniimbestigahan ito ng Google at sinasabihan ang negosyo ng resulta, nang hindi ibinabahagi ang detalye ng imbestigasyon. Sinabi rin ng Google na puwede nitong i-pause ang bagong review at magpakita ng warning sa profile kapag may nakitang suspicious review activity.

Inihahanda namin ang extortion report kasama ang lahat ng ebidensya at ipinapadala ito sa Google para sa iyo, saka isa-isang nire-report ang bawat fake review. Huwag magbayad: hindi napapahinto ng pagbabayad ang attack at madalas ito pa ang nagsisimula ng susunod.

Ebidensyang tinatanggap ng Google

• Customer records na nagpapakitang walang booking, order o appointment sa pangalan ng reviewer o sa petsang binanggit.
• Screenshots na may petsa ng review at ng profile ng reviewer (ibang review, lokasyon, pattern ng pag-post).
• Mga message mula sa reviewer o sa sinumang nagsasabing kontrolado nila ang mga review.
• Timeline kapag sabay-sabay dumating ang ilang review: petsa, oras at magkakahawig na pananalita.

Sa iyo pa rin ang data mo: inilalarawan lang namin ang ipinapakita ng records, hindi namin kailanman ipinapadala sa Google ang customer list mo.

Kapag tumanggi ang Google

Pagkatapos ng iisang appeal, sarado na ang review process ng Google para sa ground na iyon. Dalawang option ang natitira. Kapag malinaw na defamatory ang review o naglalantad ng personal information, puwede naming i-file para sa iyo ang legal removal request ng Google, na hawak ng ibang team ayon sa local law. Kung hindi, tutulungan ka naming sumulat ng kalmadong owner response, na binabasa ng mga susunod na customer kasabay ng review. Binabantayan din namin ang profile para sa susunod na wave.

Mga hindi namin ginagawa

• Walang fake 5-star review para matabunan ang masasama, at walang bayad na “review packages”: fake engagement ang turing dito ng Google at puwedeng ma-restrict ang profile mo.
• Walang alok sa customer para i-edit o i-delete ang review nila.
• Walang report mula sa maraming account. Isang tumpak na report, isang appeal.

Presyo at related services

₱1,400 para sa isang review, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu, taxes included; kasama sa presyo ang appeal. Ang review sa ibang platform ay nasa page namin para ipatanggal ang fake reviews, kasama ang Facebook Page reviews at Trustpilot reviews. Ang mga shop sa Shopee, Lazada o Marketplace ay tumingin sa online sellers. Lahat ng presyo: content removal prices.