Paano ipatanggal ang fake o abusive na review sa Yelp

Sulit ba ang Yelp sa Pilipinas?

Sa totoo lang, para sa karamihan ng negosyong Pinoy, hindi masyado. Kaunti lang ang local customer na gumagamit ng Yelp; mas mahalaga ang Google Maps at Facebook. Mahalaga lang ang Yelp kung may foreign tourist kang customer, lalo na mula sa United States, o nagbebenta ka sa US clients: restaurant sa tourist areas, dive shop, tour operator, clinic na may expat na pasyente. Kung hindi ikaw iyon, magsimula sa Google reviews at Facebook Page reviews, o tingnan ang lahat ng platform sa ipatanggal ang fake reviews.

Content guidelines ng Yelp

Tinatanggal ng moderators ng Yelp ang review na lumalabag sa Content Guidelines nito. Ito ang mga ground na puwedeng gamitin ng negosyo:

• Walang first-hand experience: hindi galing ang review sa sariling pagbisita o pagbili ng reviewer.
• Conflict of interest: review mula sa competitor, dating empleyado o taong may personal na relasyon sa negosyo.
• Hate speech, banta o harassment, kasama ang atake sa pinangalanang staff.
• Privacy: personal information tungkol sa isang tao, gaya ng buong pangalan at contact details ng empleyado.
• Walang kinalamang content: political o social commentary, o reklamo tungkol sa ibang bagay maliban sa customer experience.
• Promotional content na nagtutulak ng ibang negosyo.

Paano namin nire-report sa Yelp

1. Authorisation. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang representative mo. Hindi namin hinihingi ang login mo at hindi kami idinadagdag bilang user ng Yelp for Business account mo.
2. Report. Direkta naming kinokontak ang support at moderation team ng Yelp para sa iyo, gamit ang guideline na nilalabag ng review at maikling paliwanag.
3. Moderation. Sabi ng Yelp, sinusuri ng moderators nito ang bawat report laban sa Content Guidelines, na puwedeng tumagal nang ilang araw.
4. Follow-up. Kung nananatili ang review at may bagong impormasyon, nagpapadala kami ng pangalawang report na mas kumpleto ang dokumento. Kung may ipapa-confirm ang Yelp sa may-ari ng negosyo, sasabihin namin sa iyo.

“Not recommended” reviews

Awtomatikong inaayos ng recommendation software ng Yelp ang mga review. Ang review na itinuturing nitong hindi gaanong maaasahan, halimbawa mula sa bagong account o posibleng hiningi, ay inililipat sa hiwalay na “not recommended” section, na hindi bilang sa star rating mo. Hindi ito dine-delete at mababasa pa rin doon.

Dalawang direksyon ito. Ang kahina-hinalang negative review ay baka na-filter na, kaya hindi urgent ang pag-report. At sinasabihan ng Yelp ang mga negosyo na huwag humingi ng review sa customer, dahil ang hiningi na review ay kadalasang napupunta rin sa “not recommended”.

Mga hindi namin ginagawa

• Walang fake o bayad na review, at walang paghingi sa customer na i-review ka sa Yelp.
• Walang report sa tapat na puna, at walang pressure sa reviewer.
• Kung nananatili ang review, tutulungan ka na lang naming sumulat ng maikling public reply.

Presyo

₱1,400 para sa isang review, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu, taxes included. Pareho ang paghawak namin sa review sa ibang site: tingnan ang Trustpilot reviews o content removal prices.