Paano ipatanggal ang fake review sa Trustpilot

Mga paglabag sa guidelines ng Trustpilot

Bukas ang Trustpilot: kahit sino ay puwedeng mag-review ng kahit anong kumpanya, kahit walang imbitasyon. Kaya ang mga online business, e-commerce shop, BPO at service company na nagbebenta sa abroad ay nakakakita ng review mula sa mga taong hindi nila nakausap kailanman. Kapag nag-flag ang negosyo ng review, pumipili ito ng isa sa apat na reason:

• Harmful or illegal: hate speech, diskriminasyon, banta, karahasan, o defamation, ibig sabihin maling pahayag na sumisira sa reputasyon ng tao o kumpanya. Pansamantalang naka-blur ang mga review na ito habang sinusuri ng Trustpilot.
• Personal information: pangalan, phone number, email address o ibang personal details ng isang tao, halimbawa support agent na buong pangalan ang binanggit.
• Advertising or promotional: review na nagpo-promote ng ibang kumpanya o produkto na walang kinalaman sa karanasan ng reviewer.
• Not based on a genuine experience: hindi kailanman bumili o kumontak sa iyo ang reviewer, o napagkamalan ka niya sa ibang kumpanya.

Malinaw ang Trustpilot na hindi nito tinatanggal ang review dahil lang unfair o kritikal ito para sa negosyo, at hinihiling nitong i-flag ng mga negosyo ang 5-star review sa parehong mga dahilan gaya ng 1-star.

Paano namin ito nire-report sa Trustpilot

1. Assessment. Ipadala mo sa amin ang mga link ng review. Chine-check namin ang bawat isa laban sa apat na reason at sa sarili mong records: orders, tickets, emails, chat logs.
2. Authorisation. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang representative mo. Hindi namin hinihingi ang login mo at hindi kami idinadagdag bilang user ng Trustpilot Business: buo pa rin ang kontrol mo sa account.
3. Report. Direkta naming kinokontak ang Trustpilot para sa iyo, gamit ang isang reason at maikli at factual na paliwanag na suportado ng records mo.
4. Imbestigasyon. Hinahawakan ng Content Integrity team ng Trustpilot ang report. Maliban sa harmful content, nananatiling online ang review habang hinihintay. Puwedeng kontakin ng Trustpilot ang reviewer at bigyan siya ng ilang araw para kumilos.
5. Desisyon at challenge. Ibinibigay ng Trustpilot ang desisyon nito. Kung pinanatili nito ang review na lumalabag sa guidelines, chine-challenge namin ito gamit ang paliwanag at mga dokumento, na mano-manong sinusuri ng isang trained team member. Kung may ipapa-confirm ang Trustpilot sa may-ari ng account, sasabihin namin sa iyo.

Review mula sa hindi customer

Ang “Not a customer” ang pinakakaraniwang reason ng pag-flag ng negosyo, at ito rin ang pinakamadalas tanggihan. Chine-check na ngayon ng Trustpilot ang mga flag na ito gamit ang automated detection, at nagbababala itong hindi sapat ang hindi mo pagkakilala sa reviewer, o ang hindi pagsagot ng reviewer sa hiling mong detalye.

Ang nakakatulong ay malinaw na paliwanag kung paano ka naghanap: sa pangalan, email, order number, phone at petsa, nang walang tugma. Nakakatulong din ang patterns: ilang review sa maikling panahon, magkakahawig na pananalita, review na bumabanggit ng produktong hindi mo binebenta, o review na tugma sa reklamo ng competitor. Binubuo namin ito sa isang talatang paliwanag imbes na mahabang dispute.

Kapag tumanggi ang Trustpilot

• I-challenge ang desisyon gamit ang ebidensyang kulang sa unang report.
• Ibang reason: ang review ng totoong customer ay puwede pa ring may buong pangalan ng agent o banta, na hiwalay na paglabag.
• Public reply: kalmadong business reply sa review page, na nagpapaliwanag ng facts nang walang personal details.

Mga hindi namin ginagawa

• Walang fake o bayad na review. Puwedeng magpakita ang Trustpilot ng consumer warning sa profile na nahuling nagmamanipula ng review.
• Walang pag-flag sa bawat negative review. Sabi ng Trustpilot, hindi nito pinapalampas ang maling paggamit ng flagging, kasama ang sobrang bilis na pag-flag o maling reason.
• Walang pagkontak sa reviewer para i-pressure silang baguhin ang rating.

Presyo at related services

₱1,400 para sa isang review, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu, taxes included, kasama ang challenge reply. Para sa ibang platform, tingnan ang ipatanggal ang fake reviews, Google reviews, Facebook Page reviews at Yelp reviews. Lahat ng presyo: content removal prices.