Paano ipatanggal ang review sa Tripadvisor na lumalabag sa rules

Mga removal ground ng Tripadvisor

Sabi ng Tripadvisor, puwedeng matanggal ang review kung na-post ito sa maling listing, lumalabag sa review guidelines, o mukhang kahina-hinala. Sa praktika, ito ang mga ground na gumagana para sa mga property sa Pilipinas:

• Walang first-hand experience: hindi nag-stay, kumain o nag-book ang reviewer, o sumusulat siya para sa ibang tao.
• Hearsay: inuulit ng review ang sinabi ng ibang guest, ng balita o ng Facebook post, hindi ang sariling karanasan ng reviewer.
• Conflict of interest: hindi tinatanggap ng Tripadvisor ang review mula sa may-ari, staff o sinumang konektado sa property, pati sa mga konektado sa kalabang property sa malapit.
• Masyadong luma: dapat ma-submit ang review sa loob ng isang taon mula sa karanasan.
• Maling property: napagkamalan ng guest ang resort mo sa ibang resort na kahawig ang pangalan sa Boracay, El Nido o Panglao.
• Abusive o pribadong content: banta, hate speech, insulto sa pinangalanang staff, o personal details.

Paano namin nire-report sa Tripadvisor

Nagmo-moderate ang Tripadvisor para sa mga traveller, hindi para sa may-ari, kaya dapat ipakita ng report ang paglabag sa guidelines, hindi hindi-pagkakasundo. Hindi namin kailangan ng access sa Tripadvisor Management Center mo, ang owner account na naka-link sa listing mo: direkta naming kinokontak ang support at review moderation team ng Tripadvisor bilang authorised representative mo. Sinusuri ng moderators ang mga kinukuwestiyong review, na puwedeng tumagal nang ilang business days.

1. Assessment. Ipadala mo sa amin ang mga link ng review. Itinutugma namin ang bawat isa sa guideline at chine-check ang booking records mo para sa pangalan at petsa ng reviewer.
2. Authorisation. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang representative mo. Hindi namin hinihingi ang login mo, hindi namin kinukuha ang listing mo at hindi kami idinadagdag bilang user: buo pa rin ang kontrol mo.
3. Report. Ipinapadala namin sa Tripadvisor ang review gamit ang isang eksaktong ground at maikli at factual na paliwanag: walang tugmang reservation, petsa ng dispute, link sa competitor.
4. Follow-up. Tina-track namin ang sagot ng moderators at, kung nananatili ang review, nagpapadala ng may-dahilang request na may bagong impormasyon. Kung may ipapa-confirm ang Tripadvisor sa may-ari ng listing, sasabihin namin sa iyo.

Blackmail reviews

Itinuturing ng Tripadvisor na blackmail ang anumang bad-faith na pagtatangka ng guest na makakuha ng may halaga, gaya ng refund, upgrade o libreng pagkain, sa pamamagitan ng pagbabanta ng negative review o pag-alok na tanggalin ito. Ang guest na nagsabi lang na isusulat niya ang totoong problema ay hindi nagba-blackmail sa iyo.

Mahalaga ang timing. Tumatanggap ang Tripadvisor ng report ng blackmail threat bago ma-post ang review, para ma-flag ito agad ng moderators. Ipadala mo sa amin ang detalye sa parehong araw: ang guest, booking, petsa at eksaktong sinabi, kasama ang emails, chat messages at voicemails, at kami ang magre-report ng banta sa Tripadvisor para sa iyo. Kung na-publish na ang review, nire-report ito bilang paglabag sa guidelines, kasama ang banta bilang ebidensya. Hawak namin ang parehong kaso, at inihahanda namin ang timeline para hindi na kailangang buuin pa ito ng moderators.

Renovation at ownership resets

May mga lumang review na naglalarawan ng negosyong wala na. Puwedeng ituring ng Tripadvisor ang documented na pagbabago ng ownership, at sa ilang kaso ang malaking renovation, nang iba sa normal na report. Kailangan ng patunay ang pagbabago ng ownership, gaya ng deed, transfer document o long-term lease; kadalasang hindi sapat ang bagong management lang. Sasabihin namin kung pasok ang kaso mo at ipapadala ang request sa Tripadvisor para sa iyo, imbes na isa-isang i-report ang mga lumang review.

Kapag tumanggi ang Tripadvisor

• Bagong impormasyon na ipinapadala kasama ng pangalawang request, kapag kulang sa ebidensya ang una.
• Ibang ground: ang review na tinanggihan bilang fake ay puwede pa ring may pangalan ng staff o hearsay.
• Management response: maikli at magalang na reply sa ilalim ng review. Binabasa ito ng mga traveller, at may sariling rules ang Tripadvisor para sa responses, na sinusunod namin.

Mga hindi namin ginagawa

• Walang review na sinulat namin, ng staff mo o ng mga kaibigan mo: puwedeng i-penalize ng Tripadvisor ang property na nagpo-post o humihingi ng fake positive reviews.
• Walang pressure sa guest para baguhin o i-delete ang sinulat nila.
• Walang report sa tapat na negative review tungkol sa serbisyo, kalinisan o presyo.

Presyo at ibang travel platforms

₱1,400 para sa isang review, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu, taxes included. Karamihan ng resort ay nasa booking sites din: tingnan ang Agoda review removal, ipatanggal ang Booking.com reviews, ipatanggal ang Hotels.com at Expedia reviews at ipatanggal ang Trip.com reviews. Lahat ng platform: ipatanggal ang fake reviews. Lahat ng presyo: content removal prices.