刪除違反 Tripadvisor 指引的評語

Tripadvisor 本身的移除理由

Tripadvisor 的評語指引（tripadvisor.com 的信任與安全頁面）要求評語必須是親身體驗、內容相關、不偏不倚，並於到訪後一年內撰寫。評語違反這些規則，或其防詐騙團隊發現不當之處時，Tripadvisor 便會移除評語，但不會僅因評分低而移除。我們為香港客戶使用的理由包括：

• 並非親身體驗：評論一頓從未發生的晚餐，或作者只是在彌敦道路過的酒店。
• 偏頗或操控：出自競爭對手酒店的員工、前經理，或與您有糾紛的供應商的評語。
• 勒索：住客要求升級房間、免費住宿一晚或退款，否則便發布評語。
• 資料過時：描述的住宿經歷已是十二個月以前。
• 無關或辱罵內容：評論鄰近的酒吧、歧視、針對指名員工的威脅或侮辱。
• 個人資料：員工或其他住客的姓名、房號或聯絡資料。

一則兩星評語投訴銅鑼灣的房間細小、升降機太慢，或維港景觀被新大廈遮擋，屬誠實的意見。這類評語會被保留，我們會在您付款前如實告知。

香港商戶容易受影響的地方

尖沙咀及銅鑼灣一帶的酒店逐街爭奪同一批旅客，在 Tripadvisor 的排名下跌幾位，直接預訂便會受影響。九龍舊式大廈內的小型賓館、中環的天台酒吧、點心酒家及維港遊船營運商，都面對同樣的壓力。常見的情況包括：競爭對手開業數日後，一批只有一則貢獻的帳戶湧現一星評語；評語描述的其實是同一幢大廈另一樓層的餐廳；以及住客因迷你吧或按金收費有爭議，在退房時揚言要留差評。

不少旅客亦會在 Booking.com、Agoda 及 Google 地圖發布評語，因此我們會按各平台本身的規則逐一檢查。

管理中心內的免費途徑

認領商戶頁面是免費的。在管理中心內，您可以用管理層回應回覆任何評語，亦可舉報您認為違反指引的評語。如住客在發布前揚言要留差評，Tripadvisor 容許東主預先舉報該威脅，令日後提出的移除要求更有力。請以書面保留威脅內容：電郵、預訂訊息，或由前台員工簽署的記錄。

我們為您的商戶所做的工作

1. 免費書面評估：逐一檢視您經聯絡表格提供的每條連結，說明哪些評語違反指引、哪些沒有，以及收費。
2. 商戶簽署的授權書。我們絕不索取您的 Tripadvisor 密碼，亦不會被加入為商戶頁面的用戶。
3. 有文件支持的舉報：列明確切的指引、違反指引的句子，以及證據，例如顯示該姓名並無預訂的訂房紀錄（其他住客資料已遮蓋）。
4. 跟進直至 Tripadvisor 作出決定，然後就每則評語提供簡短的書面結果。

收費及坦白說明限制

每則評語 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312。價錢固定，不設額外收費，經 Stripe 以信用卡付款；48 小時內開始處理。最終由 Tripadvisor 決定，沒有人可以承諾結果。香港並無專門規管虛假評語的法例，因此途徑是 Tripadvisor 的政策。同行撰寫的不實評語亦可能構成誹謗：NetClearer 並非律師事務所，如要提出任何申索，請諮詢香港律師。請參閱負評移除服務及收費。