服務條款

如本條款的中英文版本有任何歧異，概以英文版本（Terms of Service）為準。

本服務條款適用於向 NetClearer 香港 作出的每一項訂購。NetClearer 香港 是 SUPER WEBMASTER（Société par actions simplifiée à associé unique (French simplified joint-stock company)，RCS Paris，SIRET 884 336 397 00010，註冊辦事處：34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France）提供的服務，該公司是 NetClearer™ 商標的擁有人。 在本條款中，「NetClearer」及「我們」指 SUPER WEBMASTER；「您」及「客戶」指作出訂購的個人或企業。您為服務付款，即表示您接受本條款。

1. 我們的服務

NetClearer 協助個人及企業處理有害或不想要的網上內容。視乎您的計劃，我們會：

• 分析您傳送給我們的連結，並告訴您哪些內容實際上可以刪除，以及如何刪除；
• 根據平台、搜尋器、網站擁有人及出版者本身的規則和適用法律，向他們提交刪除、除索引、更正或匿名化申請；
• 透過平台的官方渠道，舉報假帳戶、冒認身份、騷擾及未經同意發布的內容；
• 就虛假或惡意評論提交移除申請；
• 跟進每一項申請，向您提供結果證明；合資格的計劃更會監察內容有否重現。

NetClearer 並非律師事務所，不提供法律意見或法律代表服務。我們不會代您展開法庭訴訟。經您書面授權，我們可擬備並向個人資料私隱專員提交起底投訴；報案則須由您本人進行。當個案需要採取法律行動時，我們會告訴您，並協助您收集律師所需的證據。

2. 盡力履行的責任

NetClearer 承擔的是盡力履行的責任，而非確保結果的責任。是否刪除、除索引或保留某項內容，最終由第三方決定，包括平台、搜尋器、網站擁有人及出版者。我們無法擔保某項內容一定會被刪除，也無法擔保第三方需時多久作出決定。

3. 免費評估、收費及付款

• 在您付款之前，您可以把連結傳送給我們，進行免費、不具約束力的評估。
• 我們的收費在收費頁面公開列明，以港元計算，不設額外收費。不收訂金，亦不收開檔費。
• 訂購時須付款。款項經我們的付款服務供應商 Stripe 以信用卡安全處理。我們絕不會看到或儲存您的信用卡號碼。
• 付款後，您會經電郵收到收據。

4. 開始工作及處理時間

我們會在您的計劃所列的處理時間內（例如「24 小時內」）開始處理您的個案，時間由以下兩者中較後者起計：確認收到您的付款，以及收到我們所需的資料（內容的連結，以及在適用情況下，證明您是當事人或獲授權行事的證明）。處理時間指我們本身的工作時間，並不包括平台作出決定所需的時間。

5. 計劃及訂閱

單次套餐及評論移除申請

單次套餐在我們完成其包含的申請後即告結束。

月費計劃（Essential、Professional、Elite）

• 最短合約期為 3 個月。計劃按月收費，首 3 個月的費用須全數支付，一如付款前所示。
• 最短合約期屆滿後，計劃每月續期，直至您取消為止。您可隨時以電郵或 Messenger 取消；取消在當前收費月份結束時生效。
• 每月包含的移除次數列於每個計劃中。只有標明「可累積」的計劃，未用的移除次數才可撥入下月使用。

年費計劃（Essential+、Professional+、Elite+）

• 年費計劃須預先繳付 12 個月的費用。
• 除非您在續期日前取消，年費計劃會按當時適用的價格自動續期 12 個月。您可隨時以電郵或 Messenger 取消續期。

6. 不設退款

• 所有付款均屬最終，不設退款，不論平台、搜尋器或出版者作出甚麼決定。正因如此，我們在您付款前提供免費評估：我們會預先告訴您實際上可以做到甚麼。
• 如您未有提供我們所需的資料，或同時採取與我們的行動相抵觸的措施，我們可暫停服務，而不設退款。
• 本條並不影響根據《商品說明條例》（第362章）、《管制免責條款條例》（第71章）及《不合情理合約條例》（第458章）不能以合約排除的權利。

7. 您的責任

• 提供準確的資料及我們合理所需的文件，並在合理時間內回覆我們的問題。
• 只要求我們處理與您或您的業務有關，或您獲授權處理的內容。
• 不採取可能與我們已提交的申請相抵觸的措施。
• 切勿傳送私密相片或影片給我們，即使作為證明也不可以。只需傳送內容出現的連結。

8. 我們拒絕的要求，以及我們絕不使用的方法

我們可拒絕任何明顯濫用或違法的要求，或旨在隱藏具正當公眾利益資訊的要求。我們尤其不會協助：

• 移除真實、合法的顧客評論或正當的批評；
• 隱藏欺詐、罪行或正在進行的法律程序的證據；
• 壓制合法的新聞報道。
• 移除或處理政治內容、與國家安全事宜或被當局通緝人士有關的內容，或任何移除後可能違反香港法律的內容；
• 推廣或保護賭博活動。

我們絕不使用違法或欺騙性的方法：不寫虛假評論、不開假帳戶、不大量檢舉、不入侵系統、不作威脅，亦不冒認他人身份。

涉及未成年人的內容絕不會作為商業個案處理：我們不會開啟、下載或轉發該等內容，並會立即轉介您至有關當局。

9. 保密

每個個案均以保密方式處理。您提供的資料只會向接收我們申請的機構披露，並以處理申請絕對必要的範圍為限。此責任在我們的服務結束後仍然有效。個人資料按我們的私隱政策處理。

10. 法律責任

我們的法律責任以您就有關服務所支付的金額為限。我們對以下情況概不負責：

• 間接損失；
• 因第三方而在我們處理後重新出現的內容；
• 保存在有關出版者控制範圍以外的封存或快取中的副本；
• 平台規則的變更、客戶提供的不準確資料，或不可抗力事件。

11. NetClearer 終止服務

如客戶嚴重違反本條款，或有關要求涉及具凌駕性公眾利益的資訊，我們可終止服務。

12. 管轄法律、投訴及爭議

• 本條款受香港特別行政區法律管轄，包括《商品說明條例》（第362章）、《管制免責條款條例》（第71章）及《不合情理合約條例》（第458章）。
• 在採取任何其他行動前，請先以電郵向我們提出書面投訴（ 顯示電郵地址 ）。我們力求在 7 天內回覆。
• 消費者亦可向消費者委員會（consumer.org.hk）投訴。
• 爭議由香港法院管轄。消費者可在其居住地的法院提出訴訟。

13. 本條款的修訂

我們可更新本條款。適用於您的訂購的版本，是您付款當日在本頁公布的版本。

聯絡我們

SUPER WEBMASTER，34 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France。電郵： 顯示電郵地址 。Messenger： Messenger。