移除不應出現在 Agoda 的評價
NetClearer 為您的香港酒店或賓館舉報符合 Agoda 移除理由的評價：未入住客人、寫錯酒店、重複評價、垃圾內容、粗言穢語及人身攻擊。您簽署授權書，YCS 登入資料由您自己保管。48小時內開始處理，每則評價 HK$176，定價收費，不設額外費用。
發布日期 · 更新日期 由 Pierre Billard, NetClearer 創辦人
Agoda 移除評價的理由
Agoda 的 Partner Hub（partnerhub.agoda.com）列明住宿可要求刪除評價的情況。單純的負面意見並不在其中。理由包括：
- 未入住（no-show）：客人從未辦理入住，卻評價了這次住宿。
- 寫錯酒店：評價描述的是另一間酒店，通常名稱相近或在同一幢大廈。
- 重複評價：同一客人為同一次住宿評價兩次，或同一段文字用於多個訂單。
- 垃圾內容：廣告、連結或無意義的文字。
- 粗言穢語：淫褻或粗俗的字眼。
- 人身攻擊：針對具名員工的侮辱，而非對服務的評論。
客人覺得浴室細小或走廊嘈吵，有權如實表達。哪些評價屬於這一類，我們會在您付款前告訴您。
Agoda 對香港酒店的重要性
Agoda 廣受東南亞、台灣及韓國旅客使用，而這些旅客佔香港短住訪客的一大部分。對佐敦、油麻地或北角的中價酒店，以至尖沙咀港鐵站附近的賓館而言，Agoda 可能帶來大部分網上訂房。評分就顯示在房價旁邊，在競爭激烈的地區，評分下跌零點幾分，排名就會下滑。
寫錯酒店的評價是香港常見的實際問題：幾間賓館可能同在一幢大廈、共用同一個門牌，不滿9樓單位的客人，有時會評價14樓那一間。未入住評價則往往在颱風信號及航班取消後出現，從未抵達的客人仍會收到評價邀請。
酒店可以自行處理的事項
透過 YCS 或 Agoda 合作夥伴應用程式，您可以回覆評價，並就符合上述理由的評價提交移除要求。請盡快在系統中標記未入住的訂單：正確記錄為 no-show 的住宿，是日後最有力的證據。回覆要簡短有禮，用英文，如評價以中文撰寫，亦以中文回覆。
NetClearer 處理 Agoda 評價的流程
- 免費書面評估：透過聯絡表格傳送評價連結或訂單編號。我們把每則評價對照 Agoda 的理由，並提供定價報價。
- 簽署授權書：住宿授權 NetClearer 代為處理。我們不會使用您的 YCS 帳戶。
- 擬備要求：列明理由、訂單事實（no-show 狀態、房型、所在樓層）及評價的確切字句。如要求必須在 YCS 內提交，我們會給您可直接貼上的完整文字。
- 跟進至 Agoda 回覆，並就每則評價提供簡短書面結果。
收費、時間及限制
每則評價 HK$176，三則 HK$476，十則 HK$1,312，定價收費，不設額外費用，經 Stripe 以信用卡付款。48小時內開始處理。由 Agoda 作出決定。我們從不撰寫評價、不向客人付款，也不會向客人施壓要求修改評分。另請參閱 Booking.com 評價、Trip.com 評價及我們的負評移除服務。
常見問題
客人因颱風取消訂房，卻仍然給我們評價，可以移除嗎？
如訂單顯示客人從未入住，這是很有力的未入住或取消個案。我們會把訂單狀態及懸掛信號的日期交給 Agoda，Agoda 亦會核對自己的紀錄。如客人其實延遲抵達並有入住，該評價就屬真實評價。
評價寫的是樓上兩層那間賓館，你們需要甚麼資料？
顯示您所在樓層的牌照或地址資料、您接待處及房間的相片，以及評價中描述您沒有的設施的段落。有了這些資料，寫錯酒店的移除要求就清晰明確，Agoda 亦可快速核實。
你們可以提高我們的評分嗎？
不能直接提高。我們只會要求移除違反 Agoda 規則的評價。虛假或重複的低分評價被移除後，平均分或會改變，但我們從不增加評價、購買評價或要求客人給您評分。這樣做會違反 Agoda 規則，並損害您的住宿頁面。
相關服務
虛假負評刪除
Google、OpenRice、Glassdoor 或 JobsDB 上針對您香港生意的虛假、對手、侮辱或離題評價：我們按各平台規則代為舉報。
了解更多Booking.com 評語移除
Booking.com 上對您香港酒店或賓館的住客評語，如含冒犯內容、與住宿無關、涉及勒索或由從未入住的人撰寫，我們代您提出。
了解更多Trip.com 評價
您香港酒店、景點或旅行團在 Trip.com 上虛假、辱罵、離題或載有個人資料的評價，經 Trip.com 合作夥伴渠道舉報。
了解更多Tripadvisor 評語移除
您香港酒店、餐廳或旅遊團的虛假、偏頗或勒索評語，憑您的書面授權，按 Tripadvisor 的評語指引向其舉報。
了解更多告訴我們發生了甚麼事。 其餘交給我們。
免費、保密的書面評估。請透過表格傳送連結：我們會在 24 小時內回覆處理途徑、所需時間和以港元計算的固定收費。