Paano ipatanggal ang review sa Agoda na lumalabag sa policy

Aling Agoda reviews ang puwedeng ipatanggal

Nagmo-moderate ang Agoda ng reviews at sinasabi nitong hindi nito tinatanggal ang review dahil lang negative ito. Nakalista sa Review Policy nito para sa partners ang mga kaso kung kailan puwedeng mag-request ng removal:

• No-show guests: hindi talaga nag-check in ang reviewer, at makikita ito sa booking records mo.
• Maling property: ibang hotel ang inilalarawan ng review, kadalasan may kaparehong pangalan o nasa parehong lugar sa Boracay, El Nido o Mactan.
• Spam o gibberish: walang saysay, kinopya o promotional ang buong text.
• Duplicates: isang review lang bawat stay ang pinapayagan ng Agoda; puwedeng tanggalin ang pangalawang review sa parehong booking.
• Abusive content: mura, discriminatory na comments, personal attacks, defamatory na pahayag o sexual references.
• Pagbanggit ng illegal na gawain.

May content na mina-mask sa halip na tanggalin: personal information, pangalan ng competitors o ibang booking sites, at rates o room numbers. Kung pinangalanan ng review ang front-desk staff mo, maaaring masking ang realistic na resulta, at sasabihin namin iyon sa iyo.

Paano namin fina-file ang request sa Agoda

1. Libreng assessment. Ipadala mo sa amin ang link ng review o screenshot mula sa YCS (Yield Control System, ang partner extranet ng Agoda). Sasabihin namin kung aling ground ang applicable, o kung wala, bago ka magbayad.
2. Evidence pack. Itinutugma namin ang review sa records mo: reservation status, check-in log, booking dates, o patunay na ibang property ang inilalarawan.
3. Request sa Agoda. Sa Partner Hub ng Agoda, pinapayuhan ang partners na kontakin ang Agoda support para mag-request ng removal. Direkta naming kinokontak ang Agoda support para sa property mo, bilang authorised representative nito sa ilalim ng mandate letter na pipirmahan mo, gamit ang eksaktong policy ground at booking reference. Hindi namin kailangan ang YCS login mo.
4. Follow-up. Sinasagot namin ang mga tanong ng Agoda hanggang may desisyon at ini-report ito sa iyo. Kung may ipapa-confirm ang Agoda sa property mismo, sasabihin namin sa iyo.

No-show at wrong-property reviews: ang pinakamalakas na kaso

Pinakamadalas mag-succeed ang grounds na kayang i-verify ng Agoda mula sa sarili nitong data. Kita sa reservation ang no-show, at ang wrong-property review ay kadalasang bumabanggit ng pool, beach o room type na wala sa iyo. Mahina ang request na nakabase lang sa “nagsisinungaling ang guest”: hindi namamagitan ang Agoda sa kuwento ng guest at sa kuwento mo. Kaya binubuo namin ang request sa mga facts na kayang i-check ng Agoda.

Pagsagot kapag tinanggihan ang removal

Kung hindi tinanggal ng Agoda ang review, ang kalmadong public reply ang susunod na pinakamagandang tool. Hinihikayat ng Agoda ang partners na sumagot sa guest reviews mula sa YCS, at binabasa ng mga susunod na guest ang mga reply na iyon. Sumusulat kami ng maikli at factual na reply sa English (o Tagalog para sa local guests) na nagtatama ng mali nang hindi nakikipagtalo. Kung nag-post din ang parehong guest sa ibang sites, tingnan ang ipatanggal ang Booking.com reviews, ipatanggal ang Hotels.com at Expedia reviews, Trip.com review removal at ipatanggal ang Tripadvisor reviews.

Mga hindi namin ginagawa

• Hindi kami nagpo-post, bumibili o nagbibigay ng incentive para sa reviews ng property mo.
• Hindi namin kinokontak o pine-pressure ang guests para baguhin ang review nila.
• Nananatili online ang totoong negative reviews tungkol sa totoong stay: nagre-request lang kami ng removal base sa sariling grounds ng Agoda.

Isa ang Agoda sa mga platform na sakop namin para ipatanggal ang fake reviews. Packs: 1 review ₱1,400, 3 reviews ₱3,800, 10 reviews ₱10,550 (tingnan ang presyo ng content removal).