Paano ipatanggal ang fake at abusive na review sa negosyo mo
Tinatanggal ng NetClearer ang fake at abusive na review tungkol sa negosyo mo sa Google, Facebook, Tripadvisor, booking sites, Trustpilot at employer sites. Chine-check namin ang bawat review laban sa rules ng platform, inihahanda ang ebidensya at direktang kinokontak ang platform para sa iyo hanggang may desisyon. Mula ₱1,400 kada review, taxes included; nananatili ang totoong puna.
Inilathala · In-update ni Pierre Billard, founder ng NetClearer
Anong mga review ang puwedeng ipatanggal
Bawat review platform ay may content rules, at lahat sila ay nagtatanggal ng review na lumalabag dito. Hindi natatanggal ang review dahil lang negative, masakit o sa tingin mo ay unfair. Natatanggal ito kapag pasok sa isa sa mga kategoryang ito:
- Fake reviews: sinulat ng taong hindi naging customer, guest o empleyado, madalas sunod-sunod na 1-star rating sa loob ng ilang araw.
- Conflict of interest: review na pinost ng competitor, ng dating empleyadong gumaganti, o ng sariling negosyo ng reviewer.
- Abusive content: insulto, banta, hate speech, harassment sa staff na pinangalanan, mura o sexual na komento.
- Off-topic content: political rant, komento tungkol sa ibang negosyo, balita, o karanasang narinig lang ng reviewer.
- Personal data: phone number, home address, GCash number o buong pangalan ng empleyado na pinost sa review.
- Blackmail: review na ginamit para humingi ng refund, libreng gabi, upgrade o pera, o pinost matapos tanggihan ang demand.
Kung hindi ka sigurado, ipadala mo sa amin ang link: libre ang assessment at sasabihin namin nang tapat kung may tsansa talaga ang isang review bago ka magbayad.
Mga review platform na hawak namin
Bawat platform ay may sariling rules, business tool at appeal route. May isang page kami kada platform, kasama ang grounds na tinatanggap nito at kung paano namin fina-file ang request.
Ang mga local business, clinic at restaurant ay kadalasang kailangang ipatanggal ang Google reviews o ipatanggal ang Facebook reviews. Ang mga hotel at resort ay may Tripadvisor, Agoda review removal, Booking.com, Hotels.com at Expedia, Trip.com at, para sa LGBT-friendly na lugar, TravelGay. Ang mga online business ay gumagamit ng Trustpilot at, para sa mga lugar na may turista, Yelp. Ang mga employer at BPO ay nagpapatulong sa amin na ipatanggal ang Indeed reviews o ipatanggal ang Glassdoor reviews.
Nagbebenta ka sa Shopee, Lazada, Carousell o Facebook Marketplace? Tingnan ang page namin para sa online sellers, na sakop din ang maling “scammer” posts.
Google reviews
Fake, hateful o off-topic na review sa Google Business Profile mo: nire-report ayon sa Maps content policy ng Google, at kami na ang bahala sa appeal at extortion report.
Alamin paFacebook Page reviews
Fake o abusive na recommendation sa Facebook business Page mo: nire-report ayon sa Community Standards ng Meta, kasama ang tapat na payo kung dapat bang i-off ang reviews.
Alamin paTripadvisor reviews
Tripadvisor review na lumalabag sa guidelines, galing sa competitor o kasunod ng blackmail: nire-report namin sa Tripadvisor para sa iyo kasama ang ebidensyang kailangan ng moderators.
Alamin paTrustpilot reviews
Fake, hindi customer o mapanganib na review sa Trustpilot: nire-report namin sa Trustpilot para sa iyo ayon sa guidelines nito, kasama ang ebidensyang chine-check ng Content Integrity team.
Alamin paAgoda reviews
Agoda guest reviews mula sa no-show guest, tungkol sa ibang property, duplicate o abusive: chine-check namin laban sa Review Policy ng Agoda at nire-request ang removal para sa property mo.
Alamin paBooking.com reviews
Booking.com guest reviews na lumalabag sa content guidelines, may personal data o may kasamang pananakot: kinokontak namin ang Booking.com para sa property mo at fina-follow up ang request.
Alamin paHotels.com at Expedia reviews
Hotels.com at Expedia reviews na may personal data, offensive content o senyales ng fraud: nire-report namin ito base sa content guidelines ng Expedia Group at fina-follow up para sa property mo.
Alamin paTrip.com reviews
Trip.com hotel reviews na fake, abusive o tungkol sa ibang property, sa English, Chinese, Korean o anumang wika: nire-report namin ito sa Trip.com para sa iyo at fina-follow up.
Alamin paTravelGay reviews at listings
Unfair na review, lumang description o maling detalye tungkol sa hotel, resort o bar mo sa TravelGay: kinokontak namin ang editors na may ebidensya para itama o tanggalin ito.
Alamin paIndeed company reviews
Indeed company reviews na nagpapangalan ng staff, naglalabas ng confidential na detalye, fake o galing sa conflict of interest: nire-report namin base sa guidelines ng Indeed para sa company mo.
Alamin paGlassdoor reviews
Glassdoor reviews na nagpapangalan ng non-executive employees, naglalabas ng confidential information, nananakot o galing sa conflict of interest: fina-flag namin base sa Community Guidelines.
Alamin paYelp reviews
Fake, hateful o conflict-of-interest na review sa Yelp, kadalasan para sa negosyong may turista: nire-report namin sa Yelp para sa iyo ayon sa Content Guidelines ng Yelp.
Alamin paPaghahambing ng mga review platform
Ang grounds na tinatanggap ng bawat platform, sino ang humahawak ng request, at ang dapat mong malaman bago magsimula. Nananatili ang genuine negative reviews sa lahat ng platform, ang platform ang nagde-decide, at pareho ang presyo saanman: mula ₱1,400 kada review, taxes included.
| Platform | Grounds na tinatanggap ng platform | Sino ang humahawak ng request | Dapat mong malaman |
|---|---|---|---|
| Fake engagement, off-topic, harassment, personal information, profanity | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Google, may pirmadong authorisation mo | Isang appeal kada review; may hiwalay na extortion report form | |
| Inauthentic accounts, harassment, threats, privacy, content na walang kinalaman | Direktang nire-report ng NetClearer sa Meta, may pirmadong authorisation mo | Recommendations, hindi stars; hindi nare-report ang lumang star-only ratings | |
| Tripadvisor | Walang first-hand visit, hearsay, conflict of interest, abuse, blackmail | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Tripadvisor, may pirmadong authorisation mo | Puwedeng i-report ang blackmail threat bago lumabas ang review |
| Trustpilot | Harmful o illegal, personal information, promotional, hindi genuine | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Trustpilot, may pirmadong authorisation mo | Hindi sapat na hindi mo lang kilala ang reviewer |
| Agoda | No-show, maling property, spam, duplicates, abusive content | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Agoda support, may pirmadong authorisation mo | Puwedeng i-mask ang personal data imbes na tanggalin |
| Booking.com | Hate, threats, sexual content, privacy breaches, spam, promotion | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Booking.com, may pirmadong authorisation mo | Walang karapatang mag-review kapag na-cancel ang booking bago mag-check-in |
| Hotels.com at Expedia | Personal data, napatunayang fake, offensive o unlawful content | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Expedia Group, may pirmadong authorisation mo | Shared ang reviews sa mga Expedia Group site |
| Trip.com | Maling property, abuse, personal data, spam, suspected fakes | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Trip.com, may pirmadong authorisation mo | Tina-translate muna namin ang reviews na Chinese, Korean o Japanese |
| TravelGay | Abuse, personal data, stay na hindi nangyari, outdated na details | Direktang sinusulatan ng NetClearer ang editors, may pirmadong authorisation mo | Editorial guide; kadalasang pinakamadali ang listing corrections |
| Indeed | Personal details, abuse, defamatory statements, conflicts of interest, irrelevant content | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Indeed, may pirmadong authorisation mo | Walang delete button ang employers, report lang |
| Glassdoor | Pinangalanang non-executives, confidential information, threats, hindi first-hand, conflict of interest | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Glassdoor, may pirmadong authorisation mo | Hindi puwedeng magbayad ang employers para ipatanggal ang reviews |
| Yelp | Walang first-hand experience, conflict of interest, hate speech, privacy, irrelevant | Direktang kinokontak ng NetClearer ang Yelp, may pirmadong authorisation mo | Mahalaga lalo na sa business na may foreign tourists |
Paano gumagana ang fake review removal
- Libreng assessment. Ipadala mo ang mga link ng review sa Messenger o sa form. Binabasa namin ang bawat isa laban sa rules ng platform at sinasabi kung alin ang may totoong ground para matanggal, at alin ang wala.
- Ebidensya. Hinihingi lang namin ang titingnan ng platform: booking o order records na nagpapakitang hindi customer ang reviewer, screenshot ng blackmail message, listahan ng staff kapag may empleyadong pinangalanan.
- Authorisation mo. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang authorised representative mo para sa mga review na ito. Hindi namin hinihingi ang login mo at hindi kami idinadagdag bilang manager o user ng accounts mo: buo pa rin ang kontrol mo.
- Request sa platform. Direkta naming kinokontak ang support o review moderation team ng platform para sa iyo, gamit ang eksaktong policy ground, ang ebidensya at maikli at factual na paliwanag. Unang aksyon sa loob ng 48 oras mula sa order mo.
- Follow-up. Fino-follow up namin ang bawat request hanggang magdesisyon ang platform, saka ginagamit ang appeal o susunod na route kung meron. Kung may ipapa-confirm ang platform sa may-ari ng account, sasabihin namin sa iyo. Makakatanggap ka ng maikling report ng natanggal at ng nananatili.
Presyo ng review removal
Ang review removal ay may presyo kada review, taxes included: ₱1,400 para sa isang review, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu. Kasama sa presyo ang assessment, evidence file, request, follow-up at anumang appeal sa review na iyon. Para sa sunod-sunod na fake reviews, kadalasang tama ang 10-review pack. Nasa page ng content removal prices ang lahat ng serbisyo namin.
Kapag tumanggi ang platform
Ang platform ang nagdedesisyon, hindi kami, at madalas tinatanggihan ng automated checks ang unang report. Hindi pa iyon ang katapusan:
- Appeal kung may ino-offer ang platform. Ang Google, halimbawa, ay nagbibigay ng isang appeal kada na-report na review.
- Ibang ground. Ang review na tinanggihan bilang “fake” ay puwedeng may pangalan ng empleyado o banta, na hiwalay na paglabag.
- Legal request kapag malinaw na defamatory ang review o naglalantad ng personal data, gamit ang legal removal form ng platform.
- Public reply. Kapag nananatili ang review, tutulungan ka naming sumulat ng kalmado at factual na owner response. Binabasa rin ng mga susunod na customer ang mga reply.
Mga hindi namin ginagawa
- Hindi kami nagpo-post, bumibili o nagbibigay ng insentibo para sa review, at hindi kami nagpapa-“bury” ng bad reviews sa mga kaibigan o staff.
- Hindi kami nagma-mass report ng review gamit ang fake accounts. Labag iyon sa rules ng bawat platform at puwedeng ma-penalize ang listing mo.
- Hindi kami nagpapatanggal ng totoong negative review, at hindi namin pine-pressure ang mga guest, customer o dating empleyado.
- Hindi kami nangangako ng resulta. Kami ang nagre-request; ang platform ang nagdedesisyon.
Ang expertise namin: platform rules at batas ng Pilipinas
Nakabatay ang trabaho namin sa sariling dokumento ng mga platform: Maps user-generated content policy ng Google, Community Standards ng Meta, review guidelines ng Tripadvisor, guidelines for businesses ng Trustpilot at review rules ng bawat booking at employer site. Ang pag-cite ng eksaktong rule na nilabag ng review ang nagpapatingin dito sa isang tao.
Mahalaga rin ang batas ng Pilipinas. Pinoprotektahan ng Consumer Act (RA 7394) ang tapat na feedback ng consumer, kaya nananatili ang totoong puna. Pinoprotektahan ng Data Privacy Act (RA 10173) ang personal information ng staff mo na pinost online, at sakop ng Cybercrime Prevention Act (RA 10175) ang online libel at mga banta. Hindi kami law firm at hindi kami nagbibigay ng legal advice; kapag kailangan ng abogado o ng PNP Anti-Cybercrime Group, sasabihin namin sa iyo.
Mga hindi namin kayang ipatanggal
- Totoong negative review mula sa tunay na customer, kahit masakit. Tutulungan ka na lang naming sumagot.
- Star-only rating na walang text sa karamihan ng platform, dahil walang content na mahuhusgahan, maliban kung bahagi ito ng documented na fake wave.
- Review sa site na walang moderation o walang owner tool. Titingnan namin kung puwedeng ma-remove ang page sa Google results.
Mga madalas itanong
Puwede bang ipatanggal ang negative review dahil lang unfair ito?
Hindi. Tinatanggal lang ng platform ang review na lumalabag sa rules nila: fake, abusive, off-topic, conflict of interest, personal data o blackmail. Nananatili ang masamang karanasan ng totoong customer, kahit hindi ka sang-ayon. Sa libreng assessment, sasabihin namin kung aling review ang pasok, at tutulungan ka naming sumagot sa iba.
Malalaman ba ng reviewer na nire-report namin siya?
Hindi sinasabi ng platform sa reviewer kung aling negosyo o tao ang nag-report, at hindi kami kailanman kumokontak ng reviewer para sa iyo. Ang ilang platform, gaya ng Trustpilot, ay puwedeng humingi ng patunay ng karanasan sa reviewer, pero galing ang request sa platform, hindi sa iyo.
Kailangan ba naming ibigay ang login o idagdag kayo bilang manager?
Hindi. Direkta naming kinokontak ang bawat platform bilang authorised representative mo, batay sa maikling mandate letter na pipirmahan mo. Buo ang kontrol mo sa Google, Facebook, booking o employer accounts mo, at hindi kami humihingi ng password. Kung may ipapa-confirm ang platform sa may-ari ng account, sasabihin namin sa iyo.
Gaano katagal bago matanggal ang fake review?
Fina-file namin ang request sa loob ng 48 oras mula sa order mo. Ilang araw hanggang ilang linggo bago magdesisyon ang platform, at dagdag-oras ang appeal. Hindi namin mapapabilis ang moderation nila, pero ang malinaw na request na may ebidensya ay umiiwas sa paulit-ulit na tanungan at pagtanggi.
Paano kung hindi tanggalin ng platform ang review?
Gagamitin namin ang appeal o ibang ground kung meron, at sasabihin namin nang tapat kapag sarado na ang route. Sakop ng presyo ang follow-up sa review na iyon, kaya hindi ka magbabayad ulit para sa appeal. Pagkatapos, tutulungan ka naming sumulat ng factual na public reply.
Nakatanggap kami ng sunod-sunod na 1-star review sa isang araw. Ano ang dapat gawin?
Huwag sumagot nang galit at huwag magpa-post ng 5-star review sa mga kaibigan: parehong puwedeng magpalala. I-save ang screenshots na may petsa, i-check kung may totoong customer sa mga reviewer, at ipadala sa amin ang mga link. Mas madalas mapatunayang fake ang biglaang wave kaysa sa iisang review.
Kaugnay na serbisyo
Google reviews
Fake, hateful o off-topic na review sa Google Business Profile mo: nire-report ayon sa Maps content policy ng Google, at kami na ang bahala sa appeal at extortion report.
Alamin paFacebook Page reviews
Fake o abusive na recommendation sa Facebook business Page mo: nire-report ayon sa Community Standards ng Meta, kasama ang tapat na payo kung dapat bang i-off ang reviews.
Alamin paTripadvisor reviews
Tripadvisor review na lumalabag sa guidelines, galing sa competitor o kasunod ng blackmail: nire-report namin sa Tripadvisor para sa iyo kasama ang ebidensyang kailangan ng moderators.
Alamin paOnline sellers
Para sa online shops at Marketplace sellers: maling scammer posts, fake reviews sa Shopee, Lazada at Carousell, at fake shops na gumagamit ng pangalan ng negosyo mo.
Alamin paPresyo
Presyo ng content removal sa Philippine pesos, taxes included: one-time packs, monthly at annual plans, at review removal.
Alamin paSabihin sa amin ang nangyayari. Kami na ang bahala.
Libre at kumpidensyal na assessment. Sasagot kami sa loob ng 24 oras.