ลบรีวิวปลอมและรีวิวที่ผิดกฎของแพลตฟอร์ม

รีวิวแบบใดลบได้ และแบบใดต้องคงไว้

แพลตฟอร์มรีวิวทุกแห่งมีกฎเนื้อหาของตัวเอง รีวิวจะถูกนำออกเมื่อขัดกับกฎข้อใดข้อหนึ่งอย่างชัดเจน เหตุผลที่ใช้ได้ผลในเกือบทุกแพลตฟอร์มมีดังนี้:

• รีวิวปลอม: ไม่มีการมาใช้บริการ การสั่งซื้อ หรือการเข้าพักจริง หรือโพสต์จากบัญชีที่เชื่อมโยงกันในช่วงเวลาเดียวกัน
• ผลประโยชน์ทับซ้อน: เขียนโดยคู่แข่ง อดีตพนักงาน หรือผู้ที่ได้รับค่าจ้างให้โพสต์
• ถ้อยคำหยาบคายหรือคุกคาม: คำด่า คำขู่ หรือถ้อยคำแสดงความเกลียดชังต่อพนักงาน
• ไม่เกี่ยวข้อง: พูดถึงร้านอื่น สาขาอื่น ที่จอดรถของห้าง หรือเรื่องที่ไม่เกี่ยวกับประสบการณ์
• ข้อมูลส่วนตัว: เปิดเผยชื่อเต็มพร้อมเบอร์โทรของพนักงาน หรือภาพแชตส่วนตัว
• การแบล็กเมล์: รีวิวที่โพสต์พร้อมการเรียกเงิน ส่วนลด หรือบริการฟรีเพื่อแลกกับการลบ

คำติเตียนจากลูกค้าจริงเกี่ยวกับรสชาติ ราคา ความสะอาด หรือการรอคิว คือ คำวิจารณ์ที่แท้จริง และต้องคงไว้ เราบอกคุณตั้งแต่การประเมินฟรีว่ารีวิวใดมีเหตุผลรองรับ และจะไม่ยื่นคำร้องที่เราคาดว่าไม่ผ่าน

แพลตฟอร์มรีวิวที่เราดูแลในประเทศไทย

แต่ละหน้าอธิบายกฎ ช่องทางรายงาน และกรณีที่ร้านค้าไทยพบบ่อยบนแพลตฟอร์มนั้น

ช่องทางรายงานรีวิวของแต่ละแพลตฟอร์ม

ทุกแพลตฟอร์มให้เจ้าของธุรกิจรายงานรีวิวได้ แต่เครื่องมือแตกต่างกัน ตารางนี้สรุปเท่าที่เรายืนยันได้ ณ เวลาที่เขียน ช่องทางที่ยังยืนยันไม่ได้เราอธิบายแบบทั่วไป

ตลาดรีวิวปลอมในประเทศไทย

รีวิวปลอมบน Google Maps มีการซื้อขายกันอย่างเปิดเผย บนเว็บไซต์ฟรีแลนซ์มีผู้เสนองานเขียนรีวิว 10 บัญชีในราคาราว 300 ถึง 500 บาท และในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2567 มีผู้ประกาศจ้างลบรีวิว 1 ดาวเพียงรีวิวเดียวด้วยงบ 3,000 บาท (Fastwork) ผลคือร้านที่ไม่ได้ทำอะไรผิดอาจโดนรีวิวปลอมโจมตี ขณะที่ผู้ขายบริการบางรายเสนอทั้งเขียนรีวิวและลบรีวิวไปพร้อมกัน

ประเทศไทย ยังไม่มีกฎหมายเฉพาะเรื่องรีวิวปลอม สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) อยู่ระหว่างวางแนวทางเท่านั้น (Tilleke & Gibbins, 10 เมษายน พ.ศ. 2569) การลบรีวิวจึงอาศัย นโยบายของแพลตฟอร์ม เป็นหลัก และนั่นคือสิ่งที่เราทำ

บริการลบรีวิวปลอมของเราทำงานอย่างไร

1. ประเมินฟรีเป็นลายลักษณ์อักษร: ส่งลิงก์รีวิวผ่านแบบฟอร์มติดต่อ เราแจ้งว่ารีวิวใดมีเหตุผลตามกฎ และรีวิวใดเป็นคำวิจารณ์จริง
2. หนังสือมอบอำนาจ: ธุรกิจของคุณลงนามให้เรารายงานแทน เราไม่ขอรหัสผ่านและไม่ขอเป็นผู้ดูแลหน้าร้านของคุณ
3. หลักฐาน: ระบบจองหรือระบบขายหน้าร้าน ตารางกะพนักงาน เวลาที่รีวิวถูกโพสต์ ความเชื่อมโยงระหว่างบัญชี และภาพหน้าจอข้อความข่มขู่
4. ยื่นคำร้อง: เรารายงานผ่านช่องทางของแต่ละแพลตฟอร์มตามกฎข้อที่ตรงที่สุด และเริ่มดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง
5. ติดตามและรายงานผล: เราอุทธรณ์เมื่อแพลตฟอร์มมีช่องทาง และส่งรายงานสรุปว่ารีวิวใดถูกนำออก

ราคา ฿750 ต่อรีวิว ฿2,040 สำหรับ 3 รีวิว และ ฿5,620 สำหรับ 10 รีวิว ราคาคงที่ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดูรายละเอียดที่ หน้าราคา ร้านค้าออนไลน์ที่โดนกระทู้หรือเพจกล่าวหาว่าโกง ดูเพิ่มเติมที่ บริการสำหรับร้านค้าออนไลน์

สิ่งที่เราไม่ทำ

• เราไม่เขียน ไม่ซื้อ และไม่เพิ่มยอดรีวิวให้ธุรกิจใด
• เราไม่ลบคำวิจารณ์ที่แท้จริง ไม่ว่าจะได้กี่ดาว
• เราไม่ติดต่อหรือกดดันผู้รีวิว และไม่ขู่ผู้รีวิวด้วยคดีหมิ่นประมาท กรณีโรงแรมบนเกาะช้างใน พ.ศ. 2563 ที่ผู้รีวิวถูกดำเนินคดี กลายเป็นข่าวไปทั่วโลกและส่งผลต่อชื่อเสียงของที่พักเอง
• เราไม่รับงานจากธุรกิจการพนัน หรือคำขอลบรีวิวของคู่แข่ง