ลบรีวิวปลอมบน Wongnai และ LINE MAN สำหรับร้านอาหารของคุณ

Wongnai และ LINE MAN ใช้รีวิวชุดเดียวกันอย่างไร

Wongnai เป็นเว็บไซต์และแอปรีวิวร้านอาหารของไทย และอยู่ในกลุ่มเดียวกับแอปสั่งอาหาร LINE MAN ภายใต้บริษัท LINE MAN Wongnai คะแนนและรีวิวของร้านจึงถูกลูกค้าเห็นทั้งตอนค้นหาร้านและตอนเลือกสั่งอาหาร รีวิวที่ไม่เป็นธรรมเพียงไม่กี่รีวิวจึงกระทบยอดสั่งของร้านได้โดยตรง

Wongnai อธิบายว่าระบบคัดกรองรีวิวโดยดูจากประวัติและความน่าเชื่อถือของผู้รีวิว รีวิวที่ถูกคัดกรองจะไม่นับรวมในคะแนน แต่ยังเปิดดูได้ (wongnai.com/blogs/filter-review) ผู้ใช้ทุกคนกดรายงานรีวิวที่ไม่เหมาะสมได้ และข้อตกลงการใช้งานของ Wongnai (wongnai.com/terms) ห้ามเนื้อหาที่เป็นเท็จ หยาบคาย หรือละเมิดสิทธิของผู้อื่น ขั้นตอนฝั่งร้านค้าอาจเปลี่ยนตามเวอร์ชันของแอป เราจึงรายงานผ่านช่องทางร้านค้าและฝ่ายบริการลูกค้าของ Wongnai และ LINE MAN ที่ใช้ได้ในขณะนั้น

รีวิวแบบไหนที่เรารายงาน

• ไม่เคยมาร้านหรือไม่เคยสั่ง: เมนู วันที่ หรือสาขาที่บรรยายไม่ตรงกับบันทึกการขายของร้าน
• คู่แข่งหรือคนใน: เขียนโดยร้านคู่แข่ง อดีตพนักงาน หรือผู้ที่มีข้อพิพาทกับร้าน
• ผิดร้าน: บ่นถึงร้านอื่นที่ชื่อคล้ายกัน หรือบ่นเรื่องไรเดอร์และระบบแอปที่ร้านไม่ได้ควบคุม
• ด่าทอและข้อมูลส่วนตัว: คำหยาบ คำเหยียด หรือชื่อ ภาพ และเบอร์โทรของพนักงาน
• รีวิวแลกผลประโยชน์: โพสต์หลังจากเรียกร้องอาหารฟรี ส่วนลด หรือเงิน แล้วร้านปฏิเสธ
• รีวิวถล่ม: รีวิว 1 ดาวจำนวนมากในเวลาสั้น ๆ จากบัญชีใหม่ที่ไม่เคยรีวิวร้านอื่น

ลูกค้าจริงที่รอนานหรือไม่ชอบรสชาติ เขียนรีวิวตามประสบการณ์จริง รีวิวนั้นยังคงอยู่ และเราไม่รายงาน

ขั้นตอนลบรีวิวไลน์แมนและ Wongnai ของเรา

1. ส่งลิงก์หน้าร้านและรีวิวที่เป็นปัญหา ผ่านแบบฟอร์มติดต่อ พร้อมข้อมูลที่ร้านมี เช่น บันทึกออเดอร์หรือภาพจากกล้องวงจรปิดในวันนั้น
2. ประเมินฟรี: เราตรวจแต่ละรีวิวและแจ้งว่ารีวิวใดเข้ากติกาข้อใด รีวิวใดควรตอบกลับแทนการรายงาน พร้อมราคาคงที่
3. หนังสือมอบอำนาจ: เจ้าของร้านลงนามมอบอำนาจให้เรารายงานในนามร้าน เราไม่ขอรหัสผ่านบัญชีร้านค้า
4. รายงานและติดตาม ภายใน 72 ชั่วโมงหลังชำระเงินสำหรับหนึ่งรีวิว และเร็วขึ้นในแพ็กเกจ 3 และ 10 รีวิว ทั้งปุ่มรายงานและการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า พร้อมหลักฐานที่จัดเรียงตามรีวิว
5. แจ้งผล ทางอีเมลเมื่อแพลตฟอร์มตัดสิน

สิ่งที่เราไม่ทำ

• เราไม่เขียน ไม่ซื้อ และไม่เพิ่มยอดรีวิวให้ร้านใด และไม่รายงานรีวิวที่ติตรง ๆ จากลูกค้าจริง
• เราไม่ข่มขู่ผู้รีวิวด้วยการฟ้องหมิ่นประมาท และไม่เรียกผู้รีวิวว่าเป็นผู้กระทำผิดในรายงานของเรา
• เราไม่ใช้บัญชีร้านค้าของคุณและไม่ติดต่อผู้รีวิวโดยตรง
• Wongnai และ LINE MAN เป็นผู้ตัดสินใจ เราสัญญาการรายงานและการติดตาม ไม่ได้สัญญาผลลัพธ์

เมื่อรีวิวไม่ถูกลบ

ประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายเฉพาะเรื่องรีวิวปลอม การลบจึงขึ้นอยู่กับกติกาของแพลตฟอร์มเท่านั้น เมื่อแพลตฟอร์มไม่ลบ คำตอบสุภาพจากร้านที่ระบุข้อเท็จจริงสั้น ๆ มักช่วยลูกค้าที่อ่านได้มากกว่าการโต้เถียง เราแนะนำแนวทางการตอบให้โดยไม่เขียนแทนคุณ หากรีวิวเดียวกันถูกคัดลอกไปที่ Google Maps หรือ Facebook เราจัดการแยกตามกติกาของแต่ละแห่ง