ลบรีวิว Grab ที่ปลอม หยาบคาย หรือไม่เกี่ยวกับร้านของคุณ

แนวทางรีวิวของ Grab ประเทศไทยห้ามอะไรบ้าง

GrabFood เปิดให้ลูกค้าเขียนรีวิวเป็นข้อความตั้งแต่ปี 2565 และ Grab รายงานว่ามีรีวิวสะสมกว่า 13.5 ล้านรีวิวทั่วภูมิภาค (grab.com Inside Grab) รีวิวแสดงต่อสาธารณะพร้อมชื่อโปรไฟล์และภาพที่ผู้รีวิวอัปโหลด ลูกค้าที่กำลังเลือกร้านจึงเห็นรีวิวล่าสุดก่อนกดสั่ง

แนวทางรีวิวของ Grab ประเทศไทย (ปรับปรุงล่าสุด 9 มกราคม 2567) ระบุว่า Grab สงวนสิทธิ์ลบหรือซ่อนรีวิวที่มีถ้อยคำไม่เหมาะสม สแปม เนื้อหาปลอมหรือทำให้เข้าใจผิด เนื้อหาผิดกฎหมาย เนื้อหาละเมิดสิทธิ เนื้อหาทางเพศ เนื้อหาที่สร้างความขุ่นเคือง การแอบอ้างเป็นผู้อื่น โฆษณา ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น และเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง คำขอให้ลบรีวิวยื่นผ่านศูนย์ช่วยเหลือของ Grab ส่วนช่องทางเฉพาะในแอป GrabMerchant อาจเปลี่ยนตามเวอร์ชัน เราจึงใช้ช่องทางที่เปิดอยู่ในขณะนั้น

รีวิว GrabFood ที่เรารายงาน

• รีวิวปลอมหรือทำให้เข้าใจผิด: บรรยายเมนูที่ร้านไม่มี หรืออ้างว่าอาหารเสียทั้งที่บันทึกออเดอร์ไม่ตรง
• ถ้อยคำหยาบคายหรือเหยียด ต่อเจ้าของร้านหรือพนักงาน
• ข้อมูลส่วนบุคคล: ชื่อเต็ม เบอร์โทร หรือภาพของพนักงานในรีวิว
• ไม่เกี่ยวกับร้าน: บ่นเรื่องไรเดอร์ ค่าส่ง หรือแอปล่ม ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของ Grab ไม่ใช่ของร้าน
• แอบอ้างหรือคู่แข่ง: บัญชีที่สร้างขึ้นเพื่อให้คะแนนต่ำ หรือรีวิวที่โฆษณาร้านอื่น
• รีวิวแลกผลประโยชน์: รีวิวที่ตามมาหลังจากลูกค้าเรียกร้องอาหารฟรีหรือเงินคืนนอกระบบแล้วร้านปฏิเสธ

ลูกค้าที่ได้อาหารช้าหรือไม่ถูกปาก มีสิทธิ์เขียนรีวิวตามจริง รีวิวนั้นยังคงอยู่ และเราไม่รายงาน

ขั้นตอนการทำงานกับรีวิว Grab

1. ส่งชื่อร้านบน GrabFood และภาพหน้าจอรีวิว ผ่านแบบฟอร์มติดต่อ พร้อมหมายเลขออเดอร์ถ้ามี
2. ประเมินฟรี: เราแจ้งว่ารีวิวใดเข้าข้อห้ามข้อใด รีวิวใดไม่เข้า และราคาคงที่
3. หนังสือมอบอำนาจ: เจ้าของร้านลงนามให้เรายื่นคำขอในนามร้าน เราไม่ขอรหัสผ่านแอป GrabMerchant
4. ยื่นคำขอและติดตาม ภายใน 72 ชั่วโมงหลังชำระเงินสำหรับหนึ่งรีวิว และเร็วขึ้นในแพ็กเกจ 3 และ 10 รีวิว พร้อมหลักฐานที่จัดเรียงตามรีวิว
5. แจ้งผล ทางอีเมลเมื่อ Grab ตัดสิน

สิ่งที่ร้านควรรู้

• Grab เป็นผู้ตัดสินใจลบหรือซ่อนรีวิว เราสัญญาการยื่นคำขอและการติดตาม ไม่ได้สัญญาผลลัพธ์
• อย่าโทรหรือส่งข้อความหาผู้รีวิวนอกแอปเพื่อขอให้ลบ การกระทำนี้อาจขัดกับข้อตกลงร้านค้าของ Grab และทำให้สถานการณ์แย่ลง
• เราไม่เขียน ไม่ซื้อ และไม่เพิ่มยอดรีวิว และไม่ข่มขู่ผู้รีวิวด้วยการฟ้องหมิ่นประมาท
• เมื่อรีวิวเดียวกันปรากฏบน Wongnai และ LINE MAN หรือ Google Maps เราจัดการแยกตามกติกาของแต่ละแห่ง