ลบรีวิว Booking.com ที่ไม่เป็นไปตามกฎ

ระบบรีวิวของ Booking.com ทำงานอย่างไร

Booking.com ส่งคำเชิญให้รีวิวเฉพาะแขกที่จองผ่าน Booking.com หลังวันเช็กเอาต์ แขกมีเวลาราว 3 เดือนในการส่งรีวิว และให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 10 ตามข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ที่คู่มือของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่พักอ้างถึง เพราะทุกรีวิวผูกกับการจองจริง รีวิวปลอมแบบที่พบบน Google Maps จึงเกิดน้อยกว่า ปัญหาที่ที่พักในกรุงเทพฯ ภูเก็ต เชียงใหม่ หรือเกาะสมุยพบบ่อยกว่าคือรีวิวที่ผิดเงื่อนไขในรูปแบบอื่น

รีวิว Booking.com แบบใดที่ที่พักขอให้ตรวจสอบได้

• แขกยกเลิกการจอง หรือไม่ได้มาเข้าพัก แต่ยังส่งรีวิว
• รีวิวผิดที่พัก: เนื้อหาพูดถึงโรงแรมอื่น สาขาอื่น หรือที่พักที่แขกย้ายไปพักแทน
• รีวิวที่ส่อว่าเป็นการฉ้อโกง เช่น การจองที่สร้างขึ้นเพื่อเขียนรีวิวโจมตี
• ถ้อยคำไม่เหมาะสมหรือข่มขู่ ต่อพนักงานหรือเจ้าของ
• ข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อเต็มของพนักงานพร้อมช่องทางติดต่อส่วนตัว

รายการนี้มาจากคู่มือการจัดการรีวิวของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ที่พักซึ่งอ้างถึงศูนย์ช่วยเหลือพาร์ทเนอร์ของ Booking.com เราไม่สามารถยืนยันถ้อยคำทางการทั้งหมดได้ จึงอธิบายตามหลักการ คะแนนต่ำจากแขกที่เข้าพักจริงเรื่องความสะอาด เสียงดัง หรืออาหารเช้า เป็นคำวิจารณ์ที่แท้จริงและจะคงอยู่

วิธีที่เราช่วยยื่นคำร้องผ่าน Extranet

1. ประเมินฟรี: คุณส่งลิงก์หน้าที่พักและระบุรีวิว เราแจ้งว่ารีวิวใดมีเหตุผลตามกฎ
2. หนังสือมอบอำนาจ: ที่พักของคุณลงนามให้เราดำเนินการแทน เราไม่ขอรหัสผ่าน Extranet
3. จัดหลักฐาน: หมายเลขการจอง สถานะยกเลิกหรือไม่มาเข้าพัก บันทึกการเช็กอิน และข้อความระหว่างแขกกับที่พัก
4. ร่างข้อความ: เราเตรียมข้อความแจ้งเรื่องรีวิวพร้อมหลักฐาน เพื่อให้ทีมของคุณส่งผ่านระบบข้อความใน Extranet โดยระบุหัวข้อว่าเป็นเรื่องรีวิว หรือเราติดต่อฝ่ายดูแลพาร์ทเนอร์ในนามที่พักเมื่อช่องทางเปิดให้
5. ติดตามผล: เราติดตามคำตอบ และส่งข้อมูลเพิ่มเติมเมื่อ Booking.com ร้องขอ

เริ่มดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง ราคา ฿750 ต่อรีวิว ฿2,040 สำหรับ 3 รีวิว และ ฿5,620 สำหรับ 10 รีวิว ราคาคงที่ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดูที่ หน้าราคา

หาก Booking.com ไม่นำรีวิวออก

Booking.com เป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้าย เมื่อคำร้องไม่ผ่าน ที่พักยังตอบรีวิวได้ในแท็บรีวิวของแขกใน Extranet คำตอบที่สุภาพ ระบุข้อเท็จจริง และไม่เปิดเผยข้อมูลของแขก ช่วยให้ผู้จองรายต่อไปเห็นมุมของที่พัก เราไม่แนะนำให้ขู่ฟ้องแขกที่รีวิว เพราะกรณีที่พักบนเกาะช้างใน พ.ศ. 2563 แสดงให้เห็นว่าการดำเนินคดีกับผู้รีวิวสร้างผลเสียต่อชื่อเสียงมากกว่ารีวิวเดิม

ที่พักที่ขายผ่านหลายช่องทางมักเจอรีวิวเดียวกันบนแพลตฟอร์มอื่น ดูเพิ่มเติมที่ ลบรีวิว Agoda และ ลบรีวิว Tripadvisor

สิ่งที่เราไม่ทำ

• เราไม่เขียนรีวิว ไม่สร้างการจองปลอม และไม่ขอให้แขกเปลี่ยนคะแนนเพื่อแลกกับส่วนลด
• เราไม่ลบคำวิจารณ์ที่แท้จริงของแขกที่เข้าพัก
• เราไม่ติดต่อแขกที่เขียนรีวิว