ลบรีวิว Shopee ที่ผิดกฎของแพลตฟอร์ม

รีวิว Shopee แบบใดที่ผู้ขายขอให้ลบได้

shopee.co.th เป็นเว็บไซต์อันดับ 4 ของประเทศไทย (Similarweb, สิงหาคม พ.ศ. 2569) คะแนนร้านจึงมีผลโดยตรงต่อยอดขาย Shopee กำหนดแนวทางรีวิวสินค้าไว้ และนำรีวิวที่ไม่เป็นไปตามแนวทางออก โดยอาจเรียกคืน Shopee Coins ที่ผู้ซื้อได้รับจากการรีวิว เหตุผลที่ใช้ได้ได้แก่:

• ถ้อยคำไม่เหมาะสม: คำหยาบ คำด่า ถ้อยคำแสดงความเกลียดชัง การเลือกปฏิบัติ หรือคำขู่ต่อผู้ขาย
• รูปหรือวิดีโอไม่เกี่ยวข้อง: ภาพมืด ภาพว่าง มีม เซลฟี หรือภาพสินค้าที่ไม่ใช่สินค้าที่ซื้อ
• ข้อความสแปม: ตัวอักษรสุ่ม เครื่องหมายหรืออีโมจิจำนวนมาก หรือข้อความซ้ำที่ไม่มีความหมาย
• ข้อมูลส่วนตัวของผู้ขาย: ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ หรือภาพหน้าจอแชตระหว่างผู้ซื้อกับร้าน
• รหัสส่วนลดหรือโค้ดคูปอง ที่ไม่ควรอยู่ในรีวิว

รีวิวที่บอกว่าสินค้าไม่ตรงปก ส่งช้า หรือคุณภาพไม่ดี เป็นความเห็นของผู้ซื้อจริงและ Shopee มักไม่ลบ วิธีที่เหมาะกว่าคือการตอบรีวิวอย่างสุภาพจากบัญชีร้านของคุณเอง

วิธีที่เรายื่นคำร้องต่อ Shopee

1. คัดแยกรีวิว: คุณส่งลิงก์สินค้าและระบุรีวิวที่ต้องการให้ตรวจ เราแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรว่ารีวิวใดเข้ากฎข้อใด
2. หนังสือมอบอำนาจ: ร้านของคุณลงนามให้เราดำเนินการแทน เราไม่ขอรหัสผ่าน Seller Centre และไม่เข้าสู่ระบบบัญชีร้าน
3. จัดเตรียมคำร้อง: เราร่างเหตุผลและหลักฐานสำหรับรีวิวแต่ละรายการ เช่น เลขคำสั่งซื้อ ประวัติแชต และภาพหน้าจอ เพื่อให้คุณหรือทีมของคุณกดรายงานใน Seller Centre ได้ทันที หรือเราส่งเรื่องถึงฝ่ายบริการผู้ขายในนามของร้าน
4. ติดตามผล: คู่มือของผู้ให้บริการเครื่องมือผู้ขายรายหนึ่งระบุว่า Shopee ตรวจรีวิวด้วยเจ้าหน้าที่และใช้เวลาประมาณ 5 วันทำการ เราติดตามสถานะและยื่นเหตุผลเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น

เริ่มดำเนินการภายใน 48 ชั่วโมง ราคา ฿750 ต่อรีวิว ฿2,040 สำหรับ 3 รีวิว และ ฿5,620 สำหรับ 10 รีวิว ราคาคงที่ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ดูที่ หน้าราคา

รีวิวปลอม Shopee จากคู่แข่งและการแบล็กเมล์

ผู้ขายไทยค้นหาคำว่า “รีวิวปลอม shopee” เป็นประจำ กรณีที่พบบ่อยคือคำสั่งซื้อจากบัญชีใหม่หลายบัญชีที่ให้ 1 ดาวในช่วงเวลาใกล้กัน หรือผู้ซื้อที่ขู่ว่าจะให้ 1 ดาวหากร้านไม่คืนเงินนอกระบบหรือไม่ส่งของแถม รีวิวแบบนี้ต้องใช้หลักฐานมากกว่าปกติ เช่น รูปแบบการสั่งซื้อ เวลา และข้อความข่มขู่ในแชต เราจัดหลักฐานเหล่านี้เป็นลำดับเวลาให้ Shopee พิจารณา

เราไม่กล่าวหาผู้ซื้อหรือคู่แข่งว่ากระทำผิดกฎหมาย รายงานของเราอธิบายข้อเท็จจริงและกฎของ Shopee ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น ประเทศไทยยังไม่มีกฎหมายเฉพาะเรื่องรีวิวปลอม การตัดสินจึงเป็นของ Shopee

หาก Shopee ไม่ลบรีวิว

เมื่อคำร้องถูกปฏิเสธ เราตรวจว่ามีเหตุผลอื่นหรือไม่ เช่น รูปในรีวิวที่ไม่เกี่ยวข้องแม้ข้อความจะเป็นความเห็น และยื่นใหม่เฉพาะเมื่อมีเหตุผลใหม่จริง หากรีวิวเป็นคำวิจารณ์ที่แท้จริง เราแนะนำแนวทางการตอบรีวิวที่สุภาพและให้ข้อมูล ซึ่งลูกค้าคนอื่นอ่านแล้วเห็นความใส่ใจของร้าน

หากปัญหาลามออกนอก Shopee เช่น โพสต์ในกลุ่ม Facebook หรือกระทู้ Pantip ที่กล่าวหาว่าร้านโกง โปรดดู บริการสำหรับร้านค้าออนไลน์ ส่วนร้านที่ขายบน Lazada ดูที่ ลบรีวิว Lazada

สิ่งที่เราไม่ทำบน Shopee

• เราไม่เขียน ไม่ซื้อ และไม่เพิ่มยอดรีวิวหรือคะแนนให้ร้านใด
• เราไม่ติดต่อผู้ซื้อเพื่อขอให้แก้หรือลบรีวิว
• เราไม่รายงานรีวิวของคู่แข่งของคุณ
• เราไม่รับงานจากร้านที่ขายสินค้าผิดกฎหมายหรือเกี่ยวกับการพนัน