Ipatanggal ang maling scam posts at fake reviews tungkol sa shop mo

Ano ang gagawin mo ngayon din

• Huwag sumagot nang galit sa ilalim ng post. Nakakatulong ang kalmado at factual na reply na may order number; lalo lang kumakalat ang post kapag nakipagtalo ka.
• I-save ang evidence: mga link, screenshots na may petsa, pangalan o username ng buyer, at ang order at delivery records mo.
• Tingnan kung may personal data mo sa post: GCash number, home address, family photos. Kadalasan, ang mga detalyeng iyan ang pinakamabilis na ground para matanggal.
• Balaan ang customers mo sa official page mo kung may fake shop na tumatanggap ng bayad sa pangalan mo.

Maling “scammer” posts sa Facebook at Marketplace

Isang call-out post lang sa malaking buy-and-sell group, puwede nang huminto ang benta mo nang ilang linggo. Marami ang pinost ng buyer na na-delay ang parcel, ng competitor, o ng taong napagkamalan ka sa totoong scammer na may katulad na pangalan. Hindi hinuhusgahan ng Meta kung sino ang tama sa isang transaction, kaya nire-report namin sa grounds na inaaksyunan nito: harassment, personal information tulad ng phone numbers, GCash details o address, photos na pinost nang walang consent, at, kapag mali at dokumentado ang claim, ang defamation reporting process ng Meta kung available ito.

Hinihiling din namin sa group admins na tanggalin ang post, kasama ang order history at delivery proof mo. Madalas mas mabilis kumilos ang admins kaysa sa Meta. Para sa posts tungkol sa iyo bilang tao at hindi bilang shop, tingnan kung paano namin ipatanggal ang Facebook posts tungkol sa iyo.

Paano ipatanggal ang fake review sa Shopee, Lazada at Carousell

Pinapanatili ng marketplaces ang tapat na ratings, kasama ang mga hindi maganda, at ganoon din kami. Pero may rules ang bawat isa na dapat sundin ng reviews. Halimbawa, pinapayagan ng Shopee ang sellers na mag-report ng ratings na may abusive language, personal information, misleading claims, o photos at videos na walang kinalaman sa produkto. Ipinagbabawal ng community rules ng Lazada ang vulgar, discriminating at spam content, at dapat ding sumunod ang Carousell reviews sa community guidelines nito.

• Fake reviews mula sa accounts na hindi kailanman bumili sa iyo, o sunod-sunod na reviews mula sa competitors
• Abusive o nagbabantang reviews, insulto at discriminatory language
• Reviews na may personal data: phone number mo, address mo o pangalan ng staff mo
• Off-topic reviews tungkol sa courier, ibang produkto, o away na walang kinalaman sa order
• Blackmail reviews: “i-refund mo ako o magpo-post ako ng 1 star”

Direkta naming kinokontak ang seller support ng bawat platform para sa iyo, bilang authorised representative mo, kasama ang order details na kailangan nito, at nagfo-follow up kami kapag na-reject ang unang report. Hindi namin kailangan ang seller login mo. Hindi kami kailanman nagpo-post, bumibili o nagbibigay ng insentibo para sa reviews, at nananatili ang tunay na puna. Para sa reviews sa Google at Facebook, tingnan kung paano namin ipatanggal ang fake reviews, ipatanggal ang Google reviews at ipatanggal ang Facebook Page reviews.

Fake shops na gumagamit ng pangalan ng negosyo mo

Ginagamit ng copycat pages at shops ang pangalan, logo at product photos mo para tumanggap ng bayad at hindi na mag-deliver. Pagkatapos, ang totoong customers mo ang magpo-post na ikaw ang scammer. Nire-report namin ang fake page o shop para sa impersonation at intellectual property infringement, kasama ang DTI o SEC registration mo, trademark kung meron, at links sa official accounts mo. Tingnan din kung paano namin ipatanggal ang fake accounts para sa poser profiles mo bilang tao.

Paano namin nililinis ang pangalan ng shop mo

1. Libreng assessment. I-send sa amin ang mga link sa Messenger o sa form. Chine-check namin ang bawat post, review at fake shop at sinasabi kung ano ang puwedeng matanggal at ang presyo bago ka magbayad.
2. Reports sa source. Direkta naming kinokontak ang Facebook, Marketplace, ang seller support ng bawat marketplace at ang group admins para sa iyo, bilang authorised representative mo sa ilalim ng mandate letter na pipirmahan mo, binabanggit ang specific na rule na nilalabag ng bawat item. Buo ang kontrol mo sa shop accounts mo; hindi namin hinihingi ang login mo.
3. Google. Kung lumalabas ang posts kapag sine-search ang pangalan ng shop mo, hinihiling namin sa Google na i-refresh o tanggalin ang results kapag wala na sa source, o kapag may personal data.
4. Follow-up. Hinahabol namin ang bawat report at sinasabi sa iyo ang resulta sa bawat link. Kung may ipapa-confirm ang platform sa may-ari ng shop, sasabihin namin sa iyo. May kasamang removal report ang 10 link pack na maipapakita mo sa partners.

Evidence na dapat itago ng sellers

• Official receipts at invoices para sa bawat disputed order
• Chat logs kasama ang buyer, na-export o naka-screenshot na may petsa
• Tracking numbers at proof of delivery mula sa courier
• Payment records: GCash, Maya o bank transfer confirmations
• Business documents: DTI o SEC registration, BIR registration, trademark
• Screenshots ng post o review na kita ang URL at petsa

Ang maayos na records ang nagpapabago sa “he said, she said” na away para maging report na kayang desisyunan ng platform.

Ang mga karapatan mo bilang seller

Ang pag-post ng phone number, GCash details o address mo nang walang consent ay puwedeng lumabag sa Data Privacy Act (RA 10173), at sakop ng Cybercrime Prevention Act (RA 10175) ang online libel. Pinoprotektahan ng Consumer Act (RA 7394) ang buyers, at may karapatang mapakinggan ang tunay na reklamo. Hindi kami law firm at hindi kami nagbibigay ng legal advice; platform rules muna ang ginagamit namin, at naghahanda kami ng evidence file kung magpapasya kang pumunta sa abogado o sa PNP Anti-Cybercrime Group.

Tapat na limitasyon

• Tunay na negative reviews tungkol sa totoong order ay nananatili. Matutulungan ka naming sumagot nang propesyonal.
• Posts sa private groups o chats na hindi namin nakikita o naa-access ay hindi mare-report mula sa labas.
• Ang platform ang nagdedesisyon. Ifa-file namin ang pinakamalakas na report at mag-e-escalate, pero hindi namin mapipilit ang removal.