假負評、不實詐騙指控：香港網店及商戶支援

香港網上生意最怕遇到甚麼

香港買家付款前都會先查證。2025 年網購相關的消費投訴達 18,913 宗，約佔全部投訴的一半（立法會問題第14題，2026 年 7 月 15 日）；網購騙案亦是警方接獲最多舉報的詐騙類別，全年 12,505 宗。買家已習慣先以店名加「呃人」搜尋一次才過數，一則不實帖文足以令訂單停頓數星期。

• 不實的詐騙指控：因延遲送貨或退款爭拗，有人在 Facebook 群組、Threads 或連登帖文中指您「呃錢」。
• 虛假或報復性評價：從未購物的人在 Carousell、網購平台或 Google 地圖留下負評。
• 冒認網店專頁：在 Instagram 或 Facebook 盜用您的商標及產品相片收款。
• 餐廳食評：由競爭對手、前僱員或從未光顧的人在 OpenRice 或 Google 撰寫。
• 針對東主的人身攻擊：糾紛過後，有人公開您的手提電話號碼或住址。

各平台的處理途徑

• Instagram 及 Facebook 網店：冒認專頁以冒充身份舉報；不實詐騙指控以騷擾或虛假資訊舉報。詳見 Instagram 及 Facebook。
• Carousell：香港瀏覽量最高的 50 個網站之一（Similarweb，2026 年 8 月），買賣雙方均可互相評價；我們透過 Carousell 的客戶支援渠道舉報虛假或侮辱性評價。詳見 Carousell 評價刪除。
• HKTVmall 及其他網購平台：產品評論及賣家評價經各平台的商戶及客戶服務渠道舉報，按其本身的評論規則處理。
• OpenRice 及 Google 地圖（餐廳、咖啡店）：詳見 OpenRice 食評刪除 及 Google 評論刪除。
• 討論區：連登或香港討論區上的不實指控，我們會向討論區發出具體通知處理，詳見 討論區帖文刪除。

每位賣家都應保存的證據

• 訂單紀錄、發票及付款收據，證明評價者是否真的有購物。
• 與買家的對話紀錄（Instagram、Carousell 或通訊軟件），連同日期匯出。
• 速遞或順豐的運單號碼及派送確認。
• 每則帖文或評價的截圖，連同網址、日期及評價者的個人檔案。
• 您的商業登記證，向平台證明店名屬於您。

免費途徑，以及我們能補充甚麼

每個平台都容許您自行舉報評價或帖文，費用全免。如有人以您店舖的名義收錢，請向警方報案及致電防騙易熱線 18222。如您的個人資料被公開用以騷擾您，私隱專員公署會免費處理起底投訴。

我們補充的是時間與準確度：判斷每則內容違反哪一條規則，附上平台所需的證據，憑您簽署的授權書提交，在首次收到範本式拒絕時繼續跟進，並重新檢查有否冒認專頁或轉載。

我們如何為賣家處理

1. 免費書面評估。 透過聯絡表格傳送連結，我們會以書面告訴您哪些內容有實際理據。
2. 簽署授權書。 您授權 NetClearer 代表您的生意處理。我們從不索取密碼，亦毋須管理員權限。
3. 提交舉報。 我們經平台本身的途徑逐一舉報，收款後 48 小時內開始工作。
4. 跟進及報告。 我們追蹤平台的決定，並逐條連結向您匯報結果。

我們絕不會做的事

• 發布、購買或交換評價，或要求顧客修改評價。根據《商品說明條例》（第362章），商戶作出誤導性陳述可構成罪行，而平台亦會懲處虛假好評。
• 刪除真實的投訴。真正買家的不愉快經歷會保留；冷靜的公開回覆通常對您更有利。
• 聯絡評價者或發帖人，或以法律行動威脅任何人。如要向競爭對手追究，請諮詢香港律師。

賣家收費

評價：每則 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312。帖文、虛假帳戶及 Google 搜尋結果：每條連結 HK$255，3 條 HK$608，10 條 HK$1,753。定價收費，不設額外費用，經 Stripe 以信用卡付款。經常受攻擊的店舖多選擇每月計劃，HK$696 起。詳見 收費頁。