Ulasan palsu, post scammer palsu dan kedai tiruan: bantuan untuk penjual dalam talian Malaysia
NetClearer membantu penjual di Shopee, Lazada, TikTok Shop, Mudah dan Facebook Marketplace memadam ulasan palsu atau kesat, post yang salah melabel mereka sebagai scammer, dan kedai yang meniru nama mereka. Kami melapor terus kepada setiap platform dengan kebenaran bertandatangan anda, bukan dengan log masuk anda. Dari RM92 setiap ulasan dan RM133 setiap pautan post, harga tetap; kerja bermula dalam 48 jam.
Diterbitkan · Dikemas kini oleh Pierre Billard, pengasas NetClearer
Apa yang menjejaskan kedai dalam talian di Malaysia
- Gelombang penilaian 1 bintang di kedai Shopee atau Lazada anda daripada akaun yang tidak pernah membeli daripada anda
- Penilaian yang dijadikan senjata: pembeli yang menulis ugutan, makian atau nombor telefon anda, atau yang berjanji memadam ulasan hanya jika anda membuat bayaran balik atau membayar
- Post “scammer” dalam group Facebook atau exposé TikTok selepas bungkusan lewat, yang menunjukkan wajah, nombor IC atau alamat kedai anda
- Kedai tiruan yang menggunakan nama jenama dan gambar produk anda di Facebook Marketplace, Mudah atau Telegram untuk menerima bayaran bagi barang yang tidak pernah dihantar, sementara pembeli yang marah menyalahkan anda
- Thread forum di Lowyat atau Cari yang mengulangi tuduhan itu, lalu muncul di Google di bawah nama kedai anda
Apa yang dibenarkan oleh setiap marketplace
Tiada satu pun platform ini memadam penilaian hanya kerana ia negatif. Setiap platform bertindak hanya apabila ulasan atau post melanggar peraturannya sendiri, dan bukti yang diperlukan berbeza:
| Platform | Apa yang biasanya boleh dipertikaikan | Siapa yang melapor |
|---|---|---|
| Shopee | Penilaian dengan kata kesat, ucapan kebencian atau ugutan, media yang tiada kaitan dengan barang, teks merapu; lihat padam ulasan Shopee | Akaun penjual, atau NetClearer bagi pihak anda melalui sokongan penjual Shopee |
| Lazada | Ulasan kesat atau di luar topik dan senarai produk yang disalin; pertikaian memerlukan bukti, dan rayuan memerlukan bukti baharu; lihat padam ulasan Lazada | Akaun penjual, atau NetClearer bagi pihak anda melalui sokongan penjual Lazada |
| TikTok Shop | Ulasan spam, tidak berkaitan atau kesat, yang turut ditapis secara automatik oleh TikTok; rayuan melalui Seller Center | Penjual, atau NetClearer dengan kebenaran anda |
| Mudah | Iklan palsu yang menggunakan semula gambar atau nama syarikat anda, dan iklan scam | Mana-mana pengguna, melalui pilihan laporan pada iklan |
| Facebook Marketplace | Senarai dan profil palsu yang meniru kedai anda, penilaian penjual yang kesat, post scammer dalam group | Mana-mana pengguna, melalui pautan Report pada senarai, profil atau post |
Saluran percuma, dan apa yang tidak diliputinya
Jika pembeli telah membayar kepada kedai tiruan, mereka perlu menghubungi NSRC 997 secepat mungkin, dalam masa 24 jam selepas pemindahan, dan anda boleh memaklumkan saluran ini kepada mereka. Laman web palsu dan penyamaran perniagaan anda boleh dilaporkan kepada SKMM (MCMC) di aduan.mcmc.gov.my, dan pembeli yang menuntut wang untuk memadam penilaian ialah perkara untuk balai polis. Pertikaian pengguna yang sebenar dibawa kepada KPDN atau Tribunal Tuntutan Pengguna (tuntutan sehingga RM50,000, fi pemfailan RM5).
Apa yang saluran ini tidak lakukan ialah membersihkan halaman kedai atau hasil carian anda. Ulasan tentang sesuatu perniagaan bukan salah satu kategori kandungan berbahaya di bawah Akta Keselamatan Dalam Talian 2025, dan Akta Pelindungan Pengguna 1999 tiada peraturan khusus tentang ulasan palsu, hanya larangan umum terhadap kelakuan mengelirukan. Kerja mempertikaikan setiap ulasan dan post dengan bukti yang betul masih perlu dilakukan, dan itulah yang kami lakukan.
Cara kami bekerja untuk penjual
- Penilaian percuma. Hantar pautan ulasan, post dan senarai tiruan kepada kami. Kami beritahu yang mana melanggar peraturan platform, yang mana tidak, dan harganya, sebelum anda membayar.
- Kebenaran bertandatangan. Anda menandatangani surat kebenaran ringkas yang menamakan kedai anda. Kami menghubungi platform secara terus dengannya. Kami tidak pernah meminta kata laluan anda, tidak pernah ditambah sebagai pengurus kedai anda, dan anda tidak perlu memfailkan laporan sendiri.
- Bukti bagi setiap item. Rekod pesanan yang menunjukkan pengulas tidak pernah membeli, ayat yang sama merentas akaun, tarikh sesuatu ugutan, gambar asal yang membuktikan sesuatu senarai meniru senarai anda.
- Post dan Google. Post scammer palsu dalam group Facebook atau di TikTok dilaporkan di bawah peraturan gangguan atau privasi apabila ia menyiarkan nombor IC atau alamat rumah anda; lihat padam post fitnah. Page tiruan dikendalikan melalui padam akaun palsu. Hasil Google menyusul.
Apa yang kekal
Pembeli yang menerima bungkusan lewat dan menyatakannya berhak meninggalkan ulasan itu. Kami hanya mempertikaikan ulasan palsu, kesat, di luar topik, berkepentingan, mengandungi data peribadi atau digunakan untuk memeras, dan kami tidak pernah menyiarkan, membeli atau menukar ulasan untuk anda. Pujian palsu boleh menjadi kelakuan mengelirukan di bawah Akta Pelindungan Pengguna, dan marketplace melarang manipulasi ulasan. Kami bukan firma guaman dan tidak memberi nasihat undang-undang; jika anda mahu menyaman atas post scammer palsu, dapatkan peguam. Semua platform ulasan disenaraikan di bawah padam ulasan palsu.
Harga untuk penjual
Ulasan: RM92 untuk satu, RM248 untuk tiga, RM683 untuk sepuluh. Post, senarai produk dan hasil Google: RM133 setiap pautan, dengan pakej dari RM316 untuk tiga. Harga tetap, tiada caj tambahan, bayaran kad melalui Stripe. Kerja bermula dalam 48 jam selepas tempahan anda. Butiran penuh di halaman harga.
Soalan lazim
Adakah pembeli atau kedai pesaing akan tahu kami yang melaporkan mereka?
Tidak. Platform biasanya tidak memberitahu pengulas siapa yang melaporkan ulasannya. Kami tidak pernah menghubungi pengulas, pesaing atau orang di sebalik sesuatu post, dan tiada apa-apa yang dipaparkan di halaman kedai anda.
Bolehkah anda memadam ulasan 1 bintang yang tulen?
Tidak, dan kami menyatakannya semasa penilaian percuma. Pembeli sebenar yang menerangkan masalah sebenar akan kekal. Apa yang kami padam ialah ulasan yang palsu, kesat, di luar topik, ditulis oleh pesaing, mendedahkan data peribadi atau digunakan untuk memeras.
Seorang pembeli kata dia akan memadam ulasannya jika saya membayar balik dua kali ganda. Apa yang perlu saya lakukan?
Jangan bayar. Simpan chat dan rekod pesanan. Tuntutan seperti itu menjadi asas untuk laporan kepada platform, dan laporan polis boleh dibuat jika ia bertukar menjadi ugutan. Kami menyertakan chat itu sebagai bukti apabila kami mempertikaikan ulasan tersebut.
Mengapa anda memerlukan kebenaran bertandatangan dan bukan log masuk saya?
Berkongsi log masuk penjual mendedahkan kedai, bayaran dan data pelanggan anda. Kebenaran bertandatangan membolehkan kami bertindak untuk perniagaan anda secara terbuka, sementara anda kekal mengawal sepenuhnya kedai anda.
Perkhidmatan berkaitan
Padam ulasan palsu
Ulasan palsu, kesat atau daripada pesaing di Google Maps, Facebook, Shopee, Lazada, laman kerjaya dan laman hotel: kami memfailkan permintaan pemadaman kepada platform untuk perniagaan anda.
Ketahui lanjutUlasan Shopee
Rating kesat, tidak berkaitan atau daripada pesaing di kedai Shopee anda: kami menyemaknya berdasarkan peraturan rating Shopee dan memfailkan permohonan pemadaman bagi pihak anda.
Ketahui lanjutUlasan Lazada
Rating berniat jahat atau kesat di kedai Lazada anda, termasuk ulasan buruk yang ditempah oleh penjual pesaing: kami mendokumentasikannya dan memfailkan permohonan pemadaman.
Ketahui lanjutPenyingkiran hantaran fitnah
Tuduhan palsu tentang anda di Facebook, TikTok atau laman lain: kami mengusahakan penyingkiran melalui peraturan platform, sebelum atau sebagai ganti saman yang mahal.
Ketahui lanjutAkaun palsu
Profil yang menggunakan nama atau gambar anda di Facebook, Instagram, TikTok, X, Telegram atau aplikasi temu janji: dilaporkan di bawah peraturan penyamaran setiap platform, kemudian disemak sehingga hilang.
Ketahui lanjutCeritakan apa yang berlaku. Kami uruskan selebihnya.
Penilaian percuma dan sulit. Hantar pautan melalui borang: kami membalas dalam masa 24 jam dengan saluran yang sesuai dan harga tetap dalam RM.