Padam ulasan palsu dan berniat jahat dari kedai Lazada anda

Peraturan Lazada yang memihak kepada anda

Dua dokumen Lazada Malaysia penting untuk pemadaman ulasan. Terma dan syarat membenarkan Lazada membuang kandungan yang dianggapnya dilarang atau tidak wajar, dan bertindak atas aduan pengguna lain. Dasar penjual tentang tingkah laku antipersaingan pergi lebih jauh: ia menamakan penilaian berniat jahat (malicious evaluation), iaitu apabila penjual menggunakan akaun pembeli untuk membuat pesanan daripada pesaing dan meninggalkan ulasan buruk atau dakwaan yang tidak sepadan dengan fakta. Penjual yang didapati berbuat demikian boleh menerima sehingga 16 mata ketidakpatuhan bagi setiap insiden.

Dalam praktiknya, Lazada tidak membuang ulasan hanya kerana ia negatif. Ia bertindak apabila ulasan itu kesat atau tidak berkaitan, atau apabila bukti menunjukkan ia datang daripada pesaing dan bukan pembeli sebenar.

Kes yang dibawa oleh penjual Lazada Malaysia kepada kami

• Deretan ulasan satu bintang selepas hari kempen daripada pembeli yang memesan varian paling murah, semuanya mendakwa barang itu tiruan atau terpakai.
• Akaun pembeli yang berkaitan dengan kedai pesaing: nama, kawasan alamat atau corak nombor telefon yang sama dengan pemulangan kedai pesaing.
• Penghinaan dan ugutan terhadap pembungkus atau kakitangan khidmat pelanggan anda, kadangkala dengan foto orang itu.
• Ulasan tentang perkara lain: kurier, penjual lain, atau tempoh penghantaran LazMall, disiarkan di bawah produk anda.
• Rating tekanan: pembeli yang meminta bayaran balik di luar proses pemulangan, ditolak, lalu menyiarkan kata kesat.

Bukti yang membuat perbezaan

Kes ulasan berniat jahat dimenangi dengan bukti, bukan dengan hujah. Sebelum menghubungi kami, simpan perkara berikut; inilah yang kami gunakan untuk menyediakan permohonan.

• Nombor pesanan, tarikh dan varian yang dibeli bagi setiap ulasan yang dipertikaikan.
• Rekod penghantaran dan pemulangan yang menunjukkan barang diterima dalam keadaan baik, atau tidak pernah dipulangkan.
• Sejarah chat dalam Lazada Chat, terutamanya sebarang ugutan untuk memberi ulasan buruk.
• Sebarang petunjuk yang mengaitkan akaun pembeli antara satu sama lain atau dengan pesaing.
• Tangkapan skrin ulasan beserta tarikh, sebelum pembeli menyunting atau memadamnya.

Laluan percuma, kemudian kerja kami

Anda boleh membalas ulasan secara terbuka, menyekat pembeli yang mengganggu anda dalam Lazada Chat, dan membangkitkan isu itu sendiri kepada sokongan penjual Lazada. Langkah-langkah ini tidak dikenakan bayaran. Akta Keselamatan Dalam Talian 2025 tidak meliputi ulasan pasaran dalam talian, dan Malaysia tiada peraturan khusus tentang ulasan palsu, jadi dasar Lazada sendiri ialah laluan yang berkesan.

Apa yang kami tambah: kami meneliti ulasan yang dipertikaikan berdasarkan terma Lazada dan peraturan perdagangan adilnya, menyusun bukti dalam satu fail yang jelas bagi setiap ulasan atau setiap kempen, menghantarnya melalui saluran sokongan penjual Lazada dan terus membuat susulan sehingga ada keputusan.

Langkah dan harga

1. Hantar pautan produk dan ulasan berkenaan melalui borang hubungan untuk penilaian percuma.
2. Tandatangani surat kebenaran untuk kedai anda. Tiada kata laluan, tiada subakaun.
3. Kongsi bukti pesanan dan chat; kami menjadikannya permohonan yang tersusun.
4. Kami memfailkannya kepada Lazada dan membuat susulan pada setiap jawapan.
5. Anda menerima keputusan bagi setiap ulasan: dipadam, ditolak beserta sebabnya, atau masih dalam proses.

RM92 setiap ulasan, RM248 untuk 3, RM683 untuk 10. Harga tetap, tiada caj tambahan, dibayar dengan kad melalui Stripe. Kerja bermula dalam 48 jam. Lazada memutuskan setiap kes; siasatan terhadap penjual pesaing mengambil masa lebih lama daripada laporan kata kesat. Juga di Shopee? Lihat pemadaman ulasan Shopee, halaman penjual dalam talian kami, atau gambaran keseluruhan di pemadaman ulasan palsu.