刪除賣家檔案上的 Carousell 虛假評價

可以舉報的 Carousell 評價

Carousell 讓買賣雙方在交易後互相評價，其幫助中心亦說明如何舉報違反社群守則的用戶或內容。Carousell 不會因為您不同意某則評價就把它刪除。值得提出要求的情況包括：

• 沒有真實交易：有人傾過價，從未付款，亦沒有在港鐵站出口出現交收，之後卻留下一星評價。
• 競爭賣家：多則評價來自沒有任何貨品刊登的新帳戶，全部在您把價格定得比對手低之後出現。
• 因拒絕騙局而遭報復：「買家」要您點擊假付款連結，被拒後給您負評。
• 個人資料：評價中公開了您的手機號碼、住址或大廈名稱。
• 辱罵、威脅或歧視性言論。
• 勒索：「退一半錢，否則我就說這部相機是假貨」。

如買家收到的手機電池比描述差，或梳化有您沒留意到的污漬，他留下的評價雖令人難受，卻是公平的。這類評價會保留；我們會在您付款前如實告訴您。

香港賣家在 Carousell 常見的問題

深水埗及旺角的相機和手機轉售商、波鞋及玩具收藏家、搬屋放售傢俬的人，以及把 Carousell 當作第二個門市的小店，全都靠評分生存。Carousell 是香港瀏覽量最高的網站之一，買家在傳訊息前會先按評價排序。

有兩種情況經常出現：約好地點交收的交易告吹，改變主意的買家便寫說貨品是假的；或競爭對手在一個週末內開兩三個新帳戶。如攻擊蔓延至 Facebook 群組的「呃人」指控，或有人以您的店名開假帳戶，請參閱我們的 網店及商戶支援 及 假帳戶刪除 頁面。

付錢給任何人之前：先用免費途徑

請在應用程式內保留完整對話：Carousell 職員可以查閱，這是您最有力的證據。從對方的個人檔案舉報該用戶，並經幫助中心聯絡 Carousell，附上評價連結及一句理由。如系統提供回覆選項，可在評價下禮貌回應；買家會留意賣家的語氣。如買家曾傳送假付款連結或威脅您，可致電防騙易熱線 18222 免費查詢。

NetClearer 的工作

1. 免費書面評估：您經聯絡表格傳來的每則評價，我們都會評估並提供定價。
2. 簽署授權書：由您或您的店舖簽署。我們從不登入您的 Carousell 帳戶。
3. 清晰的舉報：向 Carousell 列明評價內容、所違反的規則及證明事實，例如顯示從未付款或從未交收的對話。
4. 跟進直至 Carousell 回覆，並就每則評價提供書面結果。

收費及坦白說明限制

每則評價 HK$176，3 則 HK$476，10 則 HK$1,312。定價收費，不設額外費用，經 Stripe 以信用卡付款；48 小時內開始工作。評價去留只由 Carousell 決定。我們從不代您發布評價、購買評價或請朋友為您評分。詳見全部 負評刪除服務。