Paano tanggalin ang fake review sa Facebook Page mo

Recommendations vs reviews

Hindi na ginagamit ng Facebook ang lumang 1-to-5 star reviews sa business Pages. Ngayon, sinasagot ng mga bisita ang “Do you recommend this business?” ng yes o no, at sumusulat ng maikling text. Lumalabas ang mga recommendation na ito sa Reviews section ng Page mo at bumubuo ng recommendation score, na ipinapakita ng Facebook kapag may hindi bababa sa limang review ang Page.

Dalawang detalye ang mahalaga para sa removal. Una, ang recommendation ay post na pag-aari ng taong sumulat nito: hindi ito kayang i-delete ng Page, i-report lang. Pangalawa, hindi na puwedeng i-report ang mga lumang star-only rating na walang text. Hindi rin chine-check ng Facebook kung talagang bumili sa iyo ang reviewer, kaya karaniwan ang fake na “not recommended” posts sa mga Pinoy na shop, clinic at restaurant.

Mga ground sa Community Standards ng Meta

Tinatanggal lang ng Meta ang recommendation kapag lumalabag ito sa Community Standards. Ito ang mga ground na pinakamadalas naming gamitin para sa business Pages:

• Spam at inauthentic behaviour: recommendation mula sa fake o duplicate account, coordinated na pag-post, o copy-paste na text sa iba’t ibang Page.
• Bullying at harassment: post na umaatake sa pinangalanang empleyado o personal sa may-ari.
• Hate speech at violent threats, kasama ang banta sa shop o sa staff.
• Privacy violations: phone number, address, ID o pribadong litrato na pinost sa recommendation.
• Content na walang kinalaman sa negosyo mo, gaya ng political post o reklamo tungkol sa ibang kumpanya.

Ang totoong customer na nagsabing malamig ang pagkain o late ang delivery ay hindi lumalabag sa anumang standard. Hindi ito tatanggalin ng Meta, at sasabihin namin iyon sa iyo.

Paano namin nire-report sa Meta

1. Libreng assessment. Ipadala mo sa amin ang link ng Page mo at screenshots ng mga recommendation na gusto mong ipatanggal. Sasabihin namin kung alin ang may ground.
2. Authorisation. Pipirma ka ng maikling mandate letter na nagtatalaga sa NetClearer bilang representative mo. Hindi namin hinihingi ang login mo at hindi kami idinadagdag bilang Page admin: buo pa rin ang kontrol mo sa Page.
3. Report. Kami mismo ang nagre-report ng bawat recommendation sa Meta, gamit ang eksaktong ground sa Community Standards, at kinokontak namin ang support team ng Meta para sa iyo kasama ang ebidensya kapag hindi sapat ang simpleng report.
4. Account reports. Kapag galing sa fake profile ang recommendation, nire-report din namin ang profile mismo. Kapag tinanggal ng Meta ang account, kasama nang mawawala ang mga recommendation nito.
5. Follow-up. Fino-follow namin ang bawat report hanggang magdesisyon ang Meta, at humihingi ng review ng desisyon kapag may ganoong option ang Facebook. Kung may ipapa-confirm ang Meta sa may-ari ng Page, sasabihin namin sa iyo.

Pag-off ng reviews: pros at cons

Puwedeng i-off ng Page ang recommendations. Sa Page settings, sa ilalim ng Page and tagging, ang option na “Allow others to view and leave reviews on your Page?” ang kumokontrol dito. Kapag naka-off, dini-disable ng Facebook ang recommendations at tinatanggal ang rating at reviews sa public Page.

• Pabor: hindi na nakikita ng mga bisita ang attack, na puwedeng magprotekta sa maliit na negosyo habang may krisis.
• Laban: mawawala rin ang bawat magandang recommendation at ang score mo, at sabi ng Facebook nakakatulong ang recommendations para mahanap ang Page mo sa search. Baka magtaka rin ang mga customer kung bakit nakatago ang reviews.
• Payo namin: gamitin ito bilang maikling pause habang may coordinated attack at pinoproseso ang mga report, hindi bilang permanenteng solusyon.

Kapag tumanggi ang Meta

Madalas automated ang unang desisyon ng Meta. Kapag nananatili ang recommendation, naghahanap kami ng pangalawang ground (fake account sa likod nito, personal data sa text) at nagre-report batay doon. Kapag defamatory ang post, may hiwalay na legal removal form ang Meta. Kapag walang tumatama, tutulungan ka naming sumulat ng maikli at magalang na public reply: sa Facebook, nakikita ng ibang customer ang sagot mo sa ilalim ng recommendation.

Mga hindi namin ginagawa

• Walang fake recommendation mula sa kaibigan, staff o binili na account para pataasin ang score mo.
• Walang message sa reviewer na nag-aalok ng discount kapalit ng pag-delete ng post nila.
• Walang mass reporting mula sa maraming account. Isang tumpak na report kada post.

Presyo at related services

₱1,400 para sa isang recommendation, ₱3,800 para sa tatlo, ₱10,550 para sa sampu, taxes included. Para sa review sa ibang lugar, tingnan ang ipatanggal ang fake reviews at Google reviews. Para sa post na tumatawag sa iyong “scammer” sa Facebook groups o Marketplace, tingnan ang online sellers; para sa ibang post tungkol sa iyo sa Facebook, tingnan ang ipatanggal ang Facebook posts tungkol sa iyo. Lahat ng presyo: content removal prices.